在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
题目
在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）
- A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
- B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
- C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
- D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
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第1题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A -
第2题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第3题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第4题：
在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）
- A、下次保养的里程与车辆使用建议
- B、温情祝福，期待下次光临
- C、注意安全，提醒防盗
- D、有朋友购车，请随时通知我们
正确答案:A -
第5题：
在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。
- A、车辆竣工总检
- B、内部交车
- C、车辆完工清洁
正确答案:C -
第6题：
车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。
正确答案:正确 -
第7题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
- A、与客户交谈，并感谢客户的光临
- B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
- C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
- D、为客户指示交通路线并引导出站
正确答案:A,B,D -
第9题：
车辆施工完成后，交车时，服务接待告知客户，该车在今后使用过程中需要注意的事项，并回收一次性防护四件套。（）
正确答案:正确 -
第10题：
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
- B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
- C、交车时注意协调好各个部门
- D、交车仪式完成任务即可
正确答案:D -
第11题：
填空题汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。正确答案： 派工、维护作业、质检解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（）A照顾安全
B照料生活
C区别标准
D注意细节
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）
- A、领带整齐
- B、可以染发，且颜色无讲究
- C、衬衫时常保持清洁
- D、口腔卫生要注意
- E、佩戴饰品要有地方特色
正确答案:A,C,D -
第14题：
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
- A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
- D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
正确答案:B -
第15题：
东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）
- A、客户开发
- B、接待
- C、咨询
- D、产品介绍
- E、试车
- F、协商
- G、成交
- H、交车
- I、跟踪
正确答案:A,B,F,I -
第16题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确 -
第17题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）
- A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
- B、业务接待需清楚说明并确认旧料
- C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
- D、以上皆是
正确答案:D -
第19题：
车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）
- A、立即致电车主告知可以取车
- B、进行交车前检查
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、业务接待进行路试
正确答案:B -
第20题：
服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）
- A、应注重（传递）质量是制造出来的理念
- B、车辆维修质量靠业务接待的管控
- C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷
- D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意
正确答案:A,C -
第21题：
导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（）
- A、照顾安全
- B、照料生活
- C、区别标准
- D、注意细节
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在VIP客人接待中要特别注意（）。
- A、服务适度
- B、及时传递信息
- C、随时陪伴左右
- D、用心极致，做好细节服务
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（ ）。A照顾安全
B照料生活
C区别标准
D注意细节
正确答案： D,C解析：
在对儿童的接待中，导游人员应根据其生理、心理特点，提供有针对性的服务。其主要包括四个方面的技巧：①重视安全。儿童活泼好动，又没有足够的安全意识和自我约束能力，对儿童应特别注意其安全，尤其是人身安全，防止走失。②生活关照。在用餐时导游人员要事先提醒餐厅，准备儿童餐椅和餐具。住宿时，按照相应的收费标准督促饭店落实儿童用具等。③区别标准。在交通、住房、用餐等方面，对儿童的收费有不同的标准，导游人员一定要注意按相应的标准区别对待。④注意细节。对于儿童，导游人员应把握以下细节和原则：不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者；不宜因某些项目对儿童免费或优惠而视其为负担；不要给儿童买食物和玩具；导游人员不要单独带儿童外出，即使家长同意也应谨慎行事；儿童生病时，不能将自己随身携带的药品给其服用，应请医生诊治。