快速保养客户的问诊时间不得低于6分钟。

第1题：

对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

第2题：

客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）

• A、预约时间
• B、服务顾问迎接时间
• C、问诊时间
• D、整个接待时间

第3题：

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

第4题：

对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

• A、告知客户车内设置已基本恢复
• B、告知下次保养时间/里程
• C、为客户取下车辆五件套
• D、以上都不对

第5题：

客户两次申请动态密码时间间隔不得低于（）分钟，否则申请不成功。

• A、10
• B、15
• C、20

第6题：

城市快速路、主干路挖、填方路基压实度不得低于（）。

第7题：

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

• A、下次保养时间和里程
• B、停车时水迹观察
• C、养车用车常识

第8题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第9题：

凡因加油、车辆出现故障、停车修理、保养等所消耗的里程和时间均不得（）。

第10题：

内部统一授信客户办理信用证业务，AA+级客户，保证金比例为（）

• A、可视情况减收或免收保证金
• B、不得低于10%
• C、不得低于15%
• D、不得低于20%

第11题：

第12题：

第13题：

客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

• A、完成维修/保养所花的时间
• B、维修/保养完成很彻底
• C、维修保养后的车干净并且车况良好
• D、收费合理

第14题：

有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

• A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、仔细倾听客户对故障的描述
• D、预约下次保养时间并记录

第15题：

快速保养的改善点有哪几个方面（）

• A、工具设备改善
• B、保养工序、走动路线改善
• C、备件提前准备
• D、客户个性化信息录入DMS系统

第16题：

对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

• A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
• B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
• C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
• D、保养

第17题：

客户申请临时额度调整，再次申请的间隔时间不得低于（）

• A、1个月
• B、2个月
• C、3个月
• D、4个月

第18题：

快速闸门启闭机快速关闭的最大速度不得低于5m/min。（）

第19题：

客户对专营店售后服务首要关注的是（）

• A、完成维修/保养所花费的时间
• B、维修保养/维修完成彻底
• C、收费合理
• D、维修保养后车辆干净并且车况良好

第20题：

除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

第21题：

混凝土搅拌时间：采用自由式搅拌机，不得低于（）；采用（）搅拌机，不得低于（）。

第22题：

在各级保养中要求前轮胎中心花纹深度不得低于2.2mm。

第23题：