在服务过程中，下列有哪些项目是不属于估时估价的内容？（）A、费用估计B、交车时间说明C、贵重物品提示D、保修手册索取
题目
在服务过程中，下列有哪些项目是不属于估时估价的内容？（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
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第1题：
营运车保养规定参照（）
- A、保修手册
- B、营运车服务手册
- C、使用说明书
正确答案:B -
第2题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
- E、配合快速交车，由客户自负责任
正确答案:C -
第3题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第4题：
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
- A、介绍保养周期和保修范围
- B、介绍保养保修政策
- C、车辆事故处理流程和方法
- D、服务网络与24小时救援服务体制
正确答案:C -
第5题：
交易诚信，服务高效方面，经销商需要做到（）。
- A、收费项目解释清晰或有文件说明
- B、贷款、保险等金融服务介绍清晰
- C、在承诺的时间内交车
- D、完全兑现购车前的承诺
- E、交车当天时间安排高效
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
汽车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
- A、交车时间
- B、维修费用
- C、实际维修项
- D、以上全是
正确答案:D -
第7题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第8题：
车险赔案在立案时要求录入的估损金额是指（）。
- A、实际车损金额
- B、三者人伤费用
- C、事故总损失
- D、估计赔偿金额
正确答案:D -
第9题：
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
- A、联络配件人员确认配件库存状况
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修
- D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
- E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
正确答案:A,B -
第10题：
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
正确答案:C,D -
第11题：
下列关于国内生产总值记录时间和估价原则的说法正确的是（）。
- A、以权责发生制原则作为货物和服务的记录时间
- B、以市场价格对货物和服务进行估价
- C、在没有市场交易的情况下，按往年价格进行估价
- D、在没有市场交易的情况下，按类似货物和服务的市场价格或生产过程中发生的费用估价
- E、每笔交易都要在交易双方按相同的时间和价值记录、估价
正确答案:A,B,D,E -
第12题：
单选题车险赔案在立案时要求录入的估损金额是指（）。A实际车损金额
B三者人伤费用
C事故总损失
D估计赔偿金额
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第14题：
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
- A、说明维修的具体项目
- B、预计完工时间的说明
- C、维修工时价格的说明
- D、作业班组的说明
正确答案:A,B,C -
第15题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
- A、《维修检查报告》
- B、《维修手册》
- C、《维修工单》
- D、《质量检测报告》
正确答案:A -
第18题：
哪一项不属于交车随车文件？（）
- A、合格证
- B、购置税完税证明
- C、保修手册
- D、用户手册
正确答案:B -
第19题：
下列关于国内生产总值记录时间和估价原则的说法正确的是（）
- A、以权则发生制原则作为货物和服务的记录时间
- B、以市场价格对货物和服务进行估价
- C、在没有市场交易的情况下，按往年价格进行估价
- D、在没有市场交易的情况下，按类似货物和服务的市场价格或生产过程中发生的费用估价
- E、每笔交易都要在交易双方按相同的时间和价值记录、估价
正确答案:A,B,D,E -
第20题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第21题：
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
- A、延长预交车时间
- B、加强与车间主管的协调沟通
- C、了解车间的维修能量
- D、掌握车辆维修进度
正确答案:B,C,D -
第22题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
- A、完成时间
- B、维修时间
- C、出厂时间
- D、交车时间
正确答案:D -
第23题：
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A交车时间
B维修费用
C实际维修项目
D以上全是
正确答案： A解析： 暂无解析