雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务D、金领结服务长在客户生日当天致电客户

题目

雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。

  • A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
  • B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
  • C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
  • D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
相似考题

1.服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务

2.为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

3.为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

4.雪佛兰金领结车辆交付流程中用车注意事项要做到的是：（）。A、金领结服务长建议客户碰到问题直接找卖车给他的销售顾问处理B、金领结服务长向客户详尽介绍车辆的使用方法与用车注意事项C、金领结服务长向客户介绍保险服务和理赔条款，介绍发生意外交通事故时的处理流程D、金领结服务长向客户预约金领结课堂的时间

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  • 第1题：

    雪佛兰金领结服务的口号是“懂车更懂你”。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

    • A、销售顾问
    • B、试乘试驾
    • C、售后服务人员
    • D、更换轮胎

    正确答案:C

  • 第3题：

    雪佛兰“懂车更懂你”（）服务于2010年上市。

    • A、金领结
    • B、雪佛兰关怀
    • C、2005
    • D、2010

    正确答案:A

  • 第4题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第5题：

    2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）

    • A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点
    • B、动态演示时可以让客户先来开车
    • C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距
    • D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工

    正确答案:A

  • 第7题：

    “金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。

    • A、交车时间排程做最优安排
    • B、确保服务到所有客户
    • C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
    • D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。

    • A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
    • B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
    • C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
    • D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    扒房服务人员以男性为主，着西装、佩戴领结，或穿燕尾服佩戴领结。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）

    • A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
    • B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
    • C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
    • D、展示带有24小时救援热线的标贴

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。

    • A、一周内
    • B、三天内
    • C、二天内
    • D、当日恰当时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

    • A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
    • B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
    • C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是：（）；向客户解释三包期和质保期的准确概念。

    • A、告知客户用车注意事项，不用告知首保免费
    • B、告知客户首保里程，不用告知首保免费
    • C、告知客户首保免费
    • D、首保免费是约定俗成，不用告知客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第17题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是：销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查；（）。

    • A、让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁
    • B、销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查
    • C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
    • D、车辆内部无需检查

    正确答案:C

  • 第18题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中关于文件交付要做到的是：销售顾问（）；销售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带。

    • A、无需准备资料袋，把文件点交给客户
    • B、运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户
    • C、把文件都交给客户，无需签名
    • D、把文件点交给客户后，代客户签名

    正确答案:B

  • 第19题：

    雪佛兰金领结客户交车车辆点检应该做到的是：销售顾问检查车辆外观、（）。

    • A、客服专员面访后再点检
    • B、点检随车工具
    • C、无需介绍安吉星功能
    • D、无需检查油箱油量

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下关于雪佛兰金领结的服务内容有（）

    • A、新车交车10分钟
    • B、金领结面谈
    • C、金领结课堂
    • D、金领结车主聚乐会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    除业务接待应时时掌控维修进度外，金领结服务长和维修技师不必太了解。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    金领结服务的意义是（）。

    • A、以客户为本
    • B、以人为本
    • C、以车为本
    • D、以服务为本

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    扒房服务人员以男性为主，着西装、佩戴领结，或穿燕尾服佩戴领结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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