当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意

题目

当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）

A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C、重新与客户协商，制定新的维修方案
D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E、向客户赠送小礼物表示歉意

相似考题

1.文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

2.关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）A、所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档B、维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题D、向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费E、向所有客户推荐附件精品

3.客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。

更多“当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意”相关问题

第1题：

维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
- E、配合快速交车，由客户自负责任
正确答案:C
第2题：

收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A
第3题：

当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。

正确答案:错误
第4题：

当维修中需增加修理项目时，若无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。

正确答案:错误
第5题：

交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C
第6题：

在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）
- A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
- B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
- C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
- D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
正确答案:C
第7题：

从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）
- A、为其提供免费洗车服务
- B、介绍客户去便宜的维修厂
- C、向客户赠送小礼物
- D、亲自为客户的车加油
- E、请客户到休息室喝茶
正确答案:B
第8题：

当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
- A、婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
- B、询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
- C、不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
- D、提供折扣优惠，鼓励客户消费
- E、夸大强调不维修会造成的严重后果
正确答案:A,B,D
第9题：

当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施（）
- A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
- B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
- C、重新与客户协商交车时间
- D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
- E、向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案:B,C,E
第10题：

作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
- A、对客户表示感谢
- B、赠送客户一件礼物
- C、对客户表示歉意
- D、向客户推介产品
正确答案:A
第11题：

单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A
向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B
主动进行引导分流客户
C
为避免和客户冲突，不主动去询问
D
主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

正确答案： A
解析：暂无解析
第12题：

单选题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
A
立刻帮助客户填单
B
承诺客户以后我们帮忙填单
C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

正确答案： D
解析：暂无解析
第13题：

需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

正确答案:正确
第14题：

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
- A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
- B、主动进行引导分流客户
- C、为避免和客户冲突，不主动去询问
- D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
正确答案:A
第15题：

在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D
第16题：

以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）
- A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印
- B、除非客户要求，才需重点解说维修内容
- C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议
- D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
正确答案:C
第17题：

业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D
第18题：

展厅接待与客户洽谈环节，如要离开，（）。
- A、无需说明
- B、需向客户说明
- C、时间不宜过长
- D、时间看情况
正确答案:B,C
第19题：

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
- A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
- B、提出暂时建议并说明建议的好处；
- C、注意建议的措词要直截了当；
- D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
- E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
正确答案:A,B,C,D,E
第20题：

为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E
第21题：

在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

正确答案:正确
第22题：

当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
- A、立刻帮助客户填单
- B、承诺客户以后我们帮忙填单
- C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
- D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
正确答案:D
第23题：

判断题
当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。
A
对
B
错

正确答案：对
解析：暂无解析

题目

相似考题

相关内容