客户关怀体系对于市场部门的工作项目，请问以下哪一项叙述正确？（）A、征询客户的意见与满意度调查B、客户投诉处理C、规划执行客户关怀的服务活动D、促销活动的规划与产品信息的传达

题目

客户关怀体系对于市场部门的工作项目，请问以下哪一项叙述正确？（）

  • A、征询客户的意见与满意度调查
  • B、客户投诉处理
  • C、规划执行客户关怀的服务活动
  • D、促销活动的规划与产品信息的传达
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1.以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作:()A.交叉销售B.记录、分析、统计客户C.反正已缔结，不用再打电话给客户了D.客户关怀

2.以下哪一个不是钱掌柜的功能()A.客户关怀B.设诉C.批量评价

3.（ ）是基金营销部门的一项关键性工作。A．确定目标市场与客户B．开发新客户C．保住老客户D．设计市场营销组合

4.()是基金营销部门的一项关键性工作。A、开发新客户B、保住老客户C、确定目标市场与客户D、设计市场营销组合

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  • 第1题：

    建设市场风险管理体系的关键是（　　）。

    A.市场风险管理部门相对于财务部门的独立性
    B.市场风险管理部门相对于财务部门的关联性
    C.市场风险管理部门相对于业务经营部门的独立性
    D.市场风险管理部门相对于业务经营部门的关联性

    答案：C
    解析：
    市场风险管理部门相对于业务经营部门的独立性是建设市场风险管理体系的关键。

  • 第2题：

    下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）

    • A、熟悉市场
    • B、客户回馈
    • C、市场挖掘
    • D、库房的管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作？（）

    • A、第一时间接待客户
    • B、对于新车客户，向他说明非保修项目
    • C、客户车辆在维修中被划伤，私下修复
    • D、邀功

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）

    • A、良好的内控文化
    • B、高额利润
    • C、客户满意度
    • D、优质的服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

    • A、开发新客户
    • B、减少客户流失
    • C、部门整改依据
    • D、产品信息的传达
    • E、未来发展方向

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）

    • A、客户关怀
    • B、批量评价
    • C、投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    复述情感的目的是以下哪一项（）

    • A、对于客户的观点不断地给予认同
    • B、向客户确认自己所听到内容正确性
    • C、为了彻底地分清责任
    • D、提醒客户是不是还有遗忘的内容

    正确答案:A

  • 第9题：

    为了有效的完成工作，信息系统安全部门员工最需要以下哪一项技能？（）

    • A、人际关系技能
    • B、项目管理技能
    • C、技术技能
    • D、沟通技能

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）
    A

    客户关怀

    B

    批量评价

    C

    投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于整改督办部门的叙述，正确的是（）。
    A

    对于外部专项监督项目，由业务主管部门督办，涉及多个业务部门的由主要业务部门牵头督办

    B

    对于外部综合性监督项目，由被检查行指定业务主管部门为督办部门

    C

    内部监督项目实行“谁监督、谁督办”原则

    D

    整改督办部门负责人是整改督办工作的主责任人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    部门在接到《不合格项报告》后，需对记录的不合格项进行确认、分析。对于单次不合格项目数量在10项及其以下的，各部门需在（）个工作日内制定出整改措施；对于单次不合格项目数量大于10项及其以下的，各部门需在个（）工作日内制定出整改措施。


    正确答案:4；5

  • 第14题：

    展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）

    • A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性
    • B、投诉处理的意义
    • C、弥补客户的损失
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第15题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）

    • A、节日关怀
    • B、定项调查
    • C、服务营销
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（）

    • A、让客户感觉自己笨
    • B、使用命令式的语句
    • C、如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问
    • D、无视客户的接受程度

    正确答案:C

  • 第18题：

    请问下列哪一项是客户关怀体系具体施实方式内属于提供客户服务活动的项目？（）

    • A、久未回厂的追踪联系
    • B、拜访客户进行现场调研访问
    • C、年终安全检查
    • D、节假日问候、生日祝福

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）

    • A、利率市场化危机
    • B、客户投诉
    • C、重要客户流失
    • D、遭受抢劫

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪一项对于选择和购买正确的操作系统软件是重要的（）。

    • A、竞争性招标
    • B、用户部门批准
    • C、硬件配置分析
    • D、采购部核准

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    复述情感的目的是以下哪一项（）
    A

    对于客户的观点不断地给予认同

    B

    向客户确认自己所听到内容正确性

    C

    为了彻底地分清责任

    D

    提醒客户是不是还有遗忘的内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）
    A

    熟悉市场

    B

    客户回馈

    C

    市场挖掘

    D

    库房的管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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