在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）A、与客户交谈，并感谢客户的光临B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方C、客户上车后，即可返回处理其它的业务D、为客户指示交通路线并引导出站
题目
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
- A、与客户交谈，并感谢客户的光临
- B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
- C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
- D、为客户指示交通路线并引导出站
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第1题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
- A、与客户长时间交谈
- B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
- C、为客户指示交通路线并引导出站
- D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
正确答案:B,C -
第2题：
在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）
- A、下次保养的里程与车辆使用建议
- B、温情祝福，期待下次光临
- C、注意安全，提醒防盗
- D、有朋友购车，请随时通知我们
正确答案:A -
第3题：
当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）
- A、先去处理急事，让其他人来接待
- B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
- C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
- D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做
正确答案:C -
第4题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）
- A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
- B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
- C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
- D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理
正确答案:C -
第6题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
- A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
- B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
- C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
- D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
服务流程按顺序排列（）。
- A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
- B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
- C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
正确答案:C -
第8题：
关于业务接待流程表述正确的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
- E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
正确答案:A,B,C -
第9题：
在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（ ）
- A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
- B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
- C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
- D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题客户离开柜台时，普通柜员应（）A询问客户是否他们还需要其他的服务
B感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C提醒客户带好他们的物品
D礼貌送别
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A业务咨询流程
B业务接待流程
C产品营销流程
D客户教育流程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题服务流程按顺序排列（）。A迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
B理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
C迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
正确答案:客户接待室 -
第14题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确 -
第15题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D -
第16题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第17题：
对于交车客户在接待上的流程标准是（）
- A、前3分钟出展厅门等待客户到来
- B、见到客户后热情出迎
- C、引导进入展厅并客户提供饮料
- D、以上皆是
正确答案:D -
第18题：
关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。
- A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
- C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
- D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、业务接待流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:B -
第20题：
客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
- A、询问客户是否要办理其他业务
- B、感谢客户光临建设银行
- C、现在清点现金，请您看一下
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,D -
第21题：
关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
- A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
- B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
- C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
- D、挖掘和提升客户价值
- E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪
正确答案:A,B,C -
第22题：
多选题在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（ ）A理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）A询问客户是否要办理其他业务
B感谢客户光临建设银行
C现在清点现金，请您看一下
D礼貌送别
正确答案： B,C解析： 暂无解析