在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。A、专业B、博学C、贴心D、热情

题目

在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。

  • A、专业
  • B、博学
  • C、贴心
  • D、热情
相似考题

1.客户服务首先要做到( )。A．客户服务要周到B．保持热情的服务态度C．客户服务要优质D．诚实信用

2.人员服务专业方面，经销商需要做到（）。A、展车配置讲解充分B、销售顾问产品知识专业C、试驾时对车辆性能进行讲解D、提供试驾路线进行选择E、实际试驾时间比较合适

3.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

4.我国证券公司探索证券投资顾问业务可以通过的方式包括()。A:将部分高端客户发展成为定向资产资产管理客户B:依托经纪业务，采取差别佣金方式收取服务报酬C:依托资产管理部门提供证券投资顾问服务D:单独收取投资顾问服务费用

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  • 第1题：

    在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。

    • A、价值
    • B、哀求
    • C、最底价
    • D、服务

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）

    • A、所有员工都应该主动问候客户
    • B、欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
    • C、我们是专业维修的，所以不需要太多热情
    • D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

    正确答案:A

  • 第3题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

    • A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
    • B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
    • C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
    • D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

    正确答案:B

  • 第4题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第5题：

    联想服务规范的“神”是什么？（）

    • A、专业、便捷、安全
    • B、承诺兑现
    • C、贴心、热情
    • D、准

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于“帮客户拉开凳子，协助客户就坐的目的”描述错误的是（）。

    • A、体现礼貌和尊贵
    • B、怕客户被桌椅磕碰
    • C、体现广汽本田的贴心服务
    • D、预防客户不按照销售顾问设计的位置入座

    正确答案:B

  • 第8题：

    销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户服务首先要做到的是（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客户服务首先要做到（）。
    A

    客户服务要周到

    B

    保持热情的服务态度

    C

    客户服务要优质

    D

    诚实信用


    正确答案： B
    解析： 保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

  • 第11题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务面向高端客户

    C

    理财顾问服务专业性强

    D

    理财顾问服务涉及范围宽


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）可以提前发现客户的需求。
    A

    满意的客户服务

    B

    优质的客户服务

    C

    热情的客户服务

    D

    贴心的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

    • A、技术主管
    • B、服务经理
    • C、服务顾问
    • D、DCRC经理
    • E、销售经理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）

    • A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
    • B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
    • C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
    • D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    销售顾问执行客户接待的目的是（）。

    • A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
    • B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
    • C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
    • D、初步建立专业销售顾问的形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    要想成为优质型客服代表，需要做到（）

    • A、关心客户
    • B、服务正规
    • C、热情友好
    • D、有效解决问题

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    （）可以提前发现客户的需求。

    • A、满意的客户服务
    • B、优质的客户服务
    • C、热情的客户服务
    • D、贴心的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户在成交时往往会产生很大的心理压力，（）可以减轻客户成交时的心理压力。

    • A、良好的环境
    • B、热情的服务
    • C、专业的销售顾问
    • D、性能优异的产品

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户服务首先要做到（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

  • 第22题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务要面向高端客户

    C

    理财顾问服务涉及范围宽

    D

    理财顾问服务专业性强


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    要想成为优质型客服代表，需要做到（）
    A

    关心客户

    B

    服务正规

    C

    热情友好

    D

    有效解决问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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