漏斗原理告诉我们，只要潜在客户开发的面越广，我们成交的机会越大。

第1题：

第2题：

对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

• A、投诉即是客户对我们发出警讯
• B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
• C、投诉表示客户对我们已彻底失望
• D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

正确答案:C

第3题：

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

正确答案:品牌形象

第4题：

大数法则告诉我们：要想达成销售业绩，什么是前提？（）

• A、提高成交客户的销售额
• B、提高成交客户的销售量
• C、拜访足够多的客户
• D、发展足够多的客户数量

正确答案:D

第5题：

关于客户开发，以下说法正确的是：（）

• A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
• B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
• C、我们要重点关注每一个客户
• D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

正确答案:A,B,D

第6题：

我们很少有机会长时间的向客户高层介绍业务和产品，如果有一份详尽的（），就可以让客户方便地了解我们的产品，再获得面谈的机会。

正确答案:解决方案

第7题：

养分归还原理告诉了我们什么？

正确答案: 养分归还原理是指随着作物每次收获，必然从土壤中带走大量养分，通过轮作换茬不能完全弥补所带走的养分，因此，为了恢复、保持和提高土壤肥力，必须向土壤归还被作物带走的养分，否则，土壤肥力将逐渐降低。
由此可见，土壤养分不是用之不尽的资源、随着耕作必然逐渐减少，改善耕作制度能够缓解土壤养分的减少，但并不能完全地使其恢复，必须向土壤施肥，才能保证作物的产量，维持并提高土壤肥力。

第8题：

根据（），当光源背离我们运行时，光源离开我们的速度越大它所发出的光的红移量就越大。

• A、多普勒效应
• B、光速不变原理
• C、哈勃定律
• D、相对性原理

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

只要把我们的商品做好，不用管谁是客户，我们的业绩都会提升。

正确答案:错误

第14题：

投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

正确答案:正确

第15题：

客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。

正确答案:正确

第16题：

《长生殿》主要告诉我们的是唐玄宗和杨贵妃爱得越深，对国家的政治危害就越大。

正确答案:正确

第17题：

名片是客户经理的广告，越多的潜在客户得到名片，被人知道和需要的机会就越大，所以要多发名片。

正确答案:正确

第18题：

我们看到的天空中的星星，如果越大越亮，那么，它离我们的距离就越近。（）

正确答案:错误

第19题：

哪些是客户的成交信号？（）

• A、客户仔细询问细节
• B、客户不断认同我们
• C、客户有疑问
• D、客户有明显的兴趣

正确答案:A,B,C,D

第20题：

客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：