销售顾问在与客户洽谈时，通过（）方式收集信息。A、寒暄B、聊天C、试驾D、报价
题目
销售顾问在与客户洽谈时，通过（）方式收集信息。
- A、寒暄
- B、聊天
- C、试驾
- D、报价
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第1题：
在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。
正确答案:正确 -
第2题：
试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。
- A、客户
- B、试驾专员
- C、销售顾问
- D、随便谁
正确答案:B -
第3题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D -
第4题：
对于休眠客户，他们更希望从销售顾问那里获取哪些信息（）
- A、目标车型价格变化/优惠活动
- B、新产品上市信息
- C、深度试驾活动
- D、库存状态更新
正确答案:A,B,C -
第5题：
以下选项中哪些是在洽谈成交环节销售顾问应该做到的（）。
- A、创造温馨、亲切、安全的交易环境
- B、解除客户戒备心理，消除客户购买疑虑
- C、给予客户适当的时间做决定，顺利成交
- D、从销售人员利益出发，报价尽量模糊
正确答案:A,B,C -
第6题：
在报价中，销售顾问应当使用什么工具向顾客展示车型价格配置对比表（）。
- A、试驾表
- B、销售工具夹
- C、计算器
- D、分期试算表
正确答案:B -
第7题：
销售流程中，对“超长质保无忧”车型最佳的推荐契机是（）。
- A、直接报价推荐
- B、先引导客户需求，再着重推荐
- C、议价时推荐
- D、试驾时推荐
正确答案:B -
第8题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第9题：
试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。
- A、了解客户试驾感受，进入报价环节
- B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
- C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
- D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交
正确答案:B,C,D -
第10题：
在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。
- A、报价
- B、探对方心理
- C、聊天
- D、推销
正确答案:D -
第11题：
客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
正确答案:错误 -
第12题：
试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）
- A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
- B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
- C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
- D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
正确答案:A,B -
第13题：
以下哪项是试乘试驾中存在的安全隐患（）
- A、销售顾问应询问客户的驾龄和驾驶经验，灵活判断是否可以安排试驾
- B、客户、试驾员及销售顾问应全程系好安全带
- C、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- D、任何天气下都可以进行试乘试驾
正确答案:D -
第14题：
需求分析环节，销售顾问借助与客户的聊天机会来综合判断，其目的是（）。
- A、快速成交
- B、心理底价
- C、挖掘客户信息
- D、避免误解
正确答案:C -
第15题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第16题：
在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。
- A、签署试乘试驾客户反馈表
- B、是否符合试乘试驾要求的年限
- C、检查客户驾照有效期限
- D、签署试乘试驾协议书
正确答案:B,C,D -
第17题：
初次报价过程中，当客户对价格提出异议时销售顾问应立即引见经理协助洽谈。
正确答案:错误 -
第18题：
销售顾问在与客户报价协商过程中使用的新车报价单辅助工具中包含哪些（）。
- A、各种税费
- B、保险明细
- C、应付款项
- D、车型信息
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
试乘试驾时，除试驾专员以外，还应有以下哪个岗位陪同参与进行（）
- A、计划员
- B、销售经理
- C、销售助理
- D、销售顾问
正确答案:D -
第20题：
在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订何种条约（）
- A、《试驾协议》
- B、《订车条例》
- C、《购车合同》
- D、《购车条例》
正确答案:C -
第21题：
在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作错误的是（）。
- A、检查客户驾照有效期限
- B、检查是否符合试乘试驾要求的年限
- C、签署试乘试驾客户反馈表
- D、签署试乘试驾协议书
正确答案:C -
第22题：
试乘试驾时，如果有专门的试驾员，销售顾问就可以不陪同客户试乘试驾了。
正确答案:错误 -
第23题：
客户试驾时销售顾问应该（）。
- A、少说话
- B、多介绍
- C、适时提醒行驶路线
- D、提醒注意安全驾驶
正确答案:A,C,D