一般来说客户的期望值是（）的。A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的

题目

一般来说客户的期望值是（）的。

  • A、不断上升的
  • B、不断下降的
  • C、没有变化的
  • D、无规律的
相似考题

1.客户的期望值是难以控制的。()此题为判断题(对，错)。

2.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

3.商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。

4.保险公司分散风险、分摊损失的功能是通过风险汇聚，即集合大量具有同质风险的经济单位，利用大数法则来实现的。一般来说，独立同分布的个体通过风险汇聚，对平均损失的期望值和标准差的影响是( )。A.期望值不变，标准差下降B.期望值不变，标准差不变C.期望值下降，标准差下降D.期望值上升，标准差不变

参考答案和解析
正确答案:D
更多“一般来说客户的期望值是（）的。”相关问题

  • 第1题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第2题：

    超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第5题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第6题：

    在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户的期望值


    正确答案:客户在购买产品或享受服务前，总会有一个预期值，预想其购买的产品或服务会达到一种什么效果，这种预期值，我们统称为“客户的期望值”。

  • 第8题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    对于客户期望，下列说法正确的是（　　）。
    A

    是一个点

    B

    是理想的期望值

    C

    是一个区间

    D

    是最小的期望值


    正确答案： C
    解析：
    客户满意是客户期望与客户实际服务感受的比较。如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。对客户期望而言，它往往不是一个点，而是一个区间。

  • 第11题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

    • A、分析客户的期望值
    • B、对客户期望值进行排序
    • C、提供信息和选择
    • D、双方就新的方案形成协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）

    • A、服务的质量水平与客户的期望值一致
    • B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
    • C、服务的质量水平让客户满意
    • D、交易公平

    正确答案:B

  • 第18题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

    • A、说明原因
    • B、对客户的期望值表示理解
    • C、提供更多的有效解决方案
    • D、与客户据理力争

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    名词解释题
    客户的期望值

    正确答案： 客户在购买产品或享受服务前，总会有一个预期值，预想其购买的产品或服务会达到一种什么效果，这种预期值，我们统称为“客户的期望值”。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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