雪佛兰金领结服务的口号是“懂车更懂你”。
题目
雪佛兰金领结服务的口号是“懂车更懂你”。
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第1题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第2题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第3题：
每个时代雪佛兰都找到一个全新的方法去演绎雪佛兰的经典设计、高端科技主流化和高效动力的性能表现，至此最新的雪佛兰品牌口号是（）。
- A、热爱我的热爱
- B、Funtodriver
- C、梦.创未来
- D、值得信赖
正确答案:C -
第4题：
雪佛兰“懂车更懂你”（）服务于2010年上市。
- A、金领结
- B、雪佛兰关怀
- C、2005
- D、2010
正确答案:A -
第5题：
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。
- A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
- B、不需要了解客户尾款结算方式
- C、提车当天早上短信提醒客户
- D、不需要了解有谁陪同客户同来
正确答案:C -
第6题：
雪佛兰（）车型是雪佛兰品牌的第一次成功，比同一价位的福特T型车更大、更受客户青睐。
- A、Chevrolet490
- B、CamaroZL1敞篷车
- C、BelAir
- D、Corvette
正确答案:A -
第7题：
雪佛兰金领结试乘试驾流程中对试驾时长要求是：（）。
- A、实车试驾及介绍时间不低于15分钟为宜
- B、实车试驾及介绍时间不低于25分钟为宜
- C、实车试驾及介绍时间不低于35分钟为宜
- D、没有时间要求
正确答案:B -
第8题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第9题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。
- A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
- B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
- C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
- D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
正确答案:A,B,C -
第10题：
金领结服务的意义是（）
- A、以客户为本
- B、以人为本
- C、以车为本
- D、以服务为本
正确答案:D -
第11题：
雪佛兰金领结客户交车区域的安排销售顾问应该做到的是：新车交车区如在室外，应安排在展厅正门两侧，交车区域（），让交车有仪式感，让车主有VIP贵宾的感觉。
- A、按品牌形象布置
- B、灯不开也没关系
- C、按客户要求布置
- D、安排在远离展厅的停车场
正确答案:A -
第12题：
1927年，福特T型车停产当年，超越T型车的车型是（）
- A、雪佛兰490
- B、别克490
- C、雪佛兰450
- D、别克450
正确答案:A -
第13题：
2014年7月7日，七年球衣赞助协议正式生效！雪佛兰“金领结”闪亮在（）主场。
- A、曼联
- B、皇马
- C、巴萨
- D、切尔西
正确答案:A -
第14题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第15题：
雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）
- A、金领结服务
- B、希望工程
- C、红粉笔计划
- D、大学生就业
正确答案:C -
第16题：
2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌 “雪佛兰金领结服务”。
正确答案:错误 -
第17题：
客户购买的上海通用雪佛兰新车享有全国所有雪佛兰售后服务中心相同条件品质的保修服务。
正确答案:正确 -
第18题：
雪佛兰金领结试乘试驾后，邀请再回到展厅正确的做法是：（）。
- A、入座茶歇
- B、化解疑问
- C、促进成交
- D、合影留念
正确答案:A,B,C -
第19题：
雪佛兰金领结客户交车车辆点检应该做到的是：销售顾问检查车辆外观、（）。
- A、客服专员面访后再点检
- B、点检随车工具
- C、无需介绍安吉星功能
- D、无需检查油箱油量
正确答案:B -
第20题：
以下关于雪佛兰金领结的服务内容有（）
- A、新车交车10分钟
- B、金领结面谈
- C、金领结课堂
- D、金领结车主聚乐会
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
雪佛兰品牌口号是（）
- A、热爱我的热爱
- B、懂车更懂你
- C、未来为我而来
- D、条条大道雪佛
正确答案:C -
第22题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。
- A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
- B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
- C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
- D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
正确答案:A,B,C -
第23题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C