雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。A、一周内B、三天内C、二天内D、当日恰当时间
题目
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
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第1题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第2题：
在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）
- A、电话
- B、短信
- C、微信群
正确答案:C -
第3题：
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
- A、三天回访
- B、五天回访
- C、七天回访
- D、九天回访
正确答案:C -
第4题：
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A -
第5题：
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A -
第6题：
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。
- A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
- B、不需要了解客户尾款结算方式
- C、提车当天早上短信提醒客户
- D、不需要了解有谁陪同客户同来
正确答案:C -
第7题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。
- A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
- B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
- C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
- D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
正确答案:A,B,C -
第8题：
展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、120
正确答案:A -
第9题：
交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。
- A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、弥补延迟交车的不快
- D、强调客户全面阅读车辆的操作手册
正确答案:A -
第10题：
通过短信服务平台向客户发送的各类短信，要做到“适时”，“适时”是指短信发送以不影响接收者的正常休息为标准，发送短信的时间不得在（）
- A、当日22点至次日8点
- B、当日21点至次日8点
- C、当日21点至次日9点
- D、当日22点至次日9点
正确答案:C -
第11题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
正确答案:错误 -
第12题：
单选题在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）A电话
B短信
C微信群
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第14题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第15题：
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。
- A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
正确答案:A -
第16题：
工作人员无需征得客户同意，交车后将合影照片分享到特约店公众账号和微信朋友圈。（）
正确答案:错误 -
第17题：
下列与交车后跟踪回访的执行标准不符的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第18题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第19题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第20题：
提前一天联系客户并进行交车概述的具体内容有（）。
- A、简要称述交车流程所包括环节
- B、提醒做好时间准备以确保45分钟的交车时间
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、以上皆是
正确答案:D -
第21题：
销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第22题：
行业短信与短信广告的下列描述中哪个是错误的？（）
- A、行业短信发送的目标客户群与发送者存在业务关系
- B、短信广告的目标客户是公众客户
- C、可以使用行业短信业务发送广告
- D、短信广告是工信部禁止的
正确答案:C -
第23题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B