在接待过程中，与顾客寒暄时不适合聊哪些话题（）A、今天天气很冷B、你一个月收入多少C、你的衣服很漂亮D、询问女性的年龄

题目

在接待过程中，与顾客寒暄时不适合聊哪些话题（）

  • A、今天天气很冷
  • B、你一个月收入多少
  • C、你的衣服很漂亮
  • D、询问女性的年龄
相似考题

1.下列常见的寒暄方式中,属于触景生情式的是( )A.“拜读过您的大作”B. “久仰大名”C. “今天天气真好、这里风景很好”D. “小王，你这个发型可真漂亮”

2.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问 产品的时候D.你与客户第一次见面的时候

3.你和领导出去办事的时候。接待人员对领导很热情对你却很冷淡，你该怎么和接待人员相处?

4.问卷的问句设计,要求所设计的问句不能出现理解上的歧义,下列问句中有歧义的是()。A、您的收入是多少?B、您的年收入是多少?C、你的月收入是多少?D、你的家庭的月收入是多少?

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  • 第1题：

    “今天天气真热！ ”这种寒暄的方法是（）。

    A.问候式
    B.言他式
    C.询问式
    D.描述式

    答案：B
    解析：
    导游人员与游客在交谈之前，宜先寒暄一番，这样便可以拉近彼此之间的感情距离，寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中言他式是指用双方都认同的话打破沉默，引出话题，一般以天气为切入话题。

  • 第2题：

    销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

    • A、第一时间主动询问
    • B、顾客问到才告诉顾客
    • C、没有必要询问
    • D、顾客离店时再询问

    正确答案:A

  • 第3题：

    什么是顾客接待量？（）。

    • A、指一个导购一天接待了多少个顾客
    • B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
    • C、指同一个顾客被反复推荐了几次
    • D、指一个店长一天接待了多少顾客

    正确答案:C

  • 第4题：

    在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）

    • A、“那么，你买了吧，好吗？”
    • B、“你需要多少？”
    • C、“什么时候要货？”
    • D、“你需要什么规格的？”

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）

    • A、得到一个新顾客的成本是多少
    • B、作为你的顾客的时间有多长
    • C、在这段时间顾客消费多少
    • D、在这段时间你能获得多少利润

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第7题：

    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。

    • A、问候式
    • B、言他式
    • C、询问式
    • D、描述式

    正确答案:B

  • 第8题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    你的衣服很漂亮。（10秒）

    正确答案：
    Nǐ de yī fu hěn piào liang
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    外面很冷，你套件衣服再出去吧。
    A

    穿

    B

    两

    C

    双

    D

    带


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女：你帮我看看，明天晚上我穿这件衣服怎么样？男：很漂亮，你穿哪件都好看。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

    • A、今天天气很冷
    • B、你一个月收入多少
    • C、你的衣服很漂亮
    • D、询问女士的年龄

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    当顾客面对iPhoneXR丰富的外观选择感到犹豫时，询问哪个问题并不能帮助到顾客（）

    • A、你有哪些想要与之相配的配件
    • B、你已经有了什么颜色的手机？你喜欢那个颜色吗
    • C、你感觉金色的不锈钢边框看起来怎么样
    • D、你考虑购买什么颜色的手机壳

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪项属于启发式问题？（）

    • A、“你怎么认为？”
    • B、“谁能解决？”
    • C、“有多少？”
    • D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

    正确答案:A

  • 第16题：

    在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说“（）”。

    • A、你就买了吧？
    • B、你需要多少？
    • C、你何时要货？
    • D、你需要哪种？

    正确答案:A

  • 第17题：

    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

    • A、让你的同事为这名顾客服务
    • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
    • C、为这名顾客提供完美的服务
    • D、不理这名顾客

    正确答案:C

  • 第18题：

    在沟通交流的过程中一定程度的寒暄赞美聊家话是非常有必要的。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    我们在询问顾客时应该如何问（）。

    • A、你好！你加什么油？加满吗？
    • B、你加93#，加满吧？
    • C、你加93#还是97#
    • D、你好！你加多少？

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    其实那件衣服并不适合她这个年龄的人穿，但她却认为衣服价格高，质量就会好，自己穿起来就一定会很漂亮。★她穿那件衣服不好看。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一套衣服就花了一个月的工资，你这个月吃什么呀？
    A

    你先借我点儿钱

    B

    衣服很贵

    C

    衣服很漂亮

    D

    下个月再说吧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）
    A

    得到一个新顾客的成本是多少

    B

    作为你的顾客的时间有多长

    C

    在这段时间顾客消费多少

    D

    在这段时间你能获得多少利润


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。
    A

    问候式

    B

    言他式

    C

    询问式

    D

    描述式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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