以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

题目

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

相似考题

1.在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

3.在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

4.雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员

参考答案和解析

正确答案:A,B,C

更多“以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）”相关问题

第1题：

通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D
第2题：

在中式婚礼中，拜高堂的环节我们主要突出哪些含义？

正确答案: 一是举行认亲仪式，从形式的角度确定关系；二是赞颂父母养育之恩的伟大；三是新人感谢父母的养育之恩。
第3题：

在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）
- A、交车
- B、派工
- C、质检
- D、咨询
- E、追加
正确答案:A,D,E
第4题：

以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。
- A、交车准备自检表
- B、新车交付清单案
- C、宣传资料
- D、商谈备忘录
正确答案:A,B
第5题：

在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。

正确答案:错误
第6题：

不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B
第7题：

通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI？

正确答案: 能在承诺的时间交车
交车所需要的时间长度
车辆车况和整洁程度
工作人员热情使得交车过程令人愉快。
第8题：

MOT是重要的概念，在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。

正确答案:正确
第9题：

雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C
第10题：

以下对于交车区的描述不正确的是（）。
- A、交车区设置在展厅容易观察到的位置
- B、交车区专区专用，灯光明亮，交车区旁设置交车洽谈桌
- C、交车仪式本身就是形式主义
- D、交车区是体验营销的有效手段
正确答案:C
第11题：

在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
正确答案:C,D
第12题：

单选题
在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A
交车时间
B
维修费用
C
实际维修项目
D
以上全是

正确答案： A
解析：暂无解析
第13题：

以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
- A、接待与交车同一人
- B、大致讲解维修过程
- C、解释用户获得的利益
- D、接车区域干净整洁
正确答案:A,B,C,D
第14题：

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A
第15题：

以下哪些是追加销售的机会？（）
- A、预约
- B、咨询
- C、交车
- D、回访
正确答案:A,B,C,D
第16题：

在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）

正确答案:错误
第17题：

精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D
第18题：

在日常生活中，我们年轻人交友要慎重。做到既（），又交善友。

正确答案:善交友
第19题：

在试乘试驾准备环节中，我们不光要做到车况好、线路多、话术佳，还要做到配合好。

正确答案:正确
第20题：

需求分析是一个很重要的环节，我们要在（）阶段做好它。
- A、接待
- B、产品介绍
- C、交车
- D、以上任何一个
正确答案:D
第21题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

正确答案:正确
第22题：

在交强险规定中以下车辆属于特种车的是（）。
- A、邮政车
- B、救护车
- C、警车
- D、运钞车
正确答案:D
第23题：

（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B