在客户回访中，常用的方法是（）回访法则。A、268B、258C、628D、528

第1题：

第2题：

第3题：

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

• A、10%回访
• B、50%回访
• C、100%回访
• D、抽访

正确答案:D

第4题：

客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。

正确答案:错误

第5题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

第6题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第7题：

客户回访的技巧中不包括（）。

• A、注重客户细分工作
• B、明确客户需求
• C、确定合适的客户回访方式
• D、利用客户回访进行商品推销

正确答案:D

第8题：

回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。

正确答案:错误

第9题：

开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）

• A、客户订单编码
• B、工单标识
• C、拨号账号
• D、区域

正确答案:C

第10题：

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

• A、电话
• B、电话回复
• C、回访
• D、客户不要求回访

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A对

B错

对
略

第15题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

第16题：

客户回访方法分类有（）。

• A、电话回访
• B、上门拜访
• C、座谈会
• D、定期开展

正确答案:D

第17题：

在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。

• A、促销告知
• B、关怀访问
• C、事项确认
• D、试乘试驾

正确答案:A,B,C,D

第18题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

正确答案:正确

第19题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

正确答案:C

第20题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

正确答案:A,B,D

第21题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

正确答案:A,B,C,D

第22题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

正确答案:B,C,E

第23题：