EMS的优+服务中的“+”指的是（）。A、优秀、领先B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品C、服务的差异化D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化

题目

EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

  • A、优秀、领先
  • B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品
  • C、服务的差异化
  • D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化
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1.邮政部门对寄往指定国家(地区)的EMS邮件,按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行公开承诺的业务是()。A、国内EMS承诺服务业务B、中速快件业务C、国际EMS承诺服务业务D、中速快件承诺服务业务

2.《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（ ）。A.优质服务、优先服务、优雅服务 B.优质车辆、优质环境、优质服务 C.优质服务、优美环境、优良秩序 D.优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

3.道路客运服务的“三优”是指优质服务、优美环境和()。A:优秀品牌 B:优良秩序 C:优化组合 D:优异绩效

4.道路客运服务的"三优"是指优质服务、优美环境和()。A.优秀品牌 B.优良秩序 C.优化组合 D.优异绩效

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  • 第1题：

    “一强三优”是国家电网公司的战略目标：即（）

    • A、电网坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
    • B、公司坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
    • C、电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀
    • D、公司坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀

    正确答案:C

  • 第2题：

    “EMS留学快递”为中国邮政EMS推出的新型国际邮件EMS文件类速递产品品牌。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺城市范围间互寄的任意类型邮件，向客户承诺全程限时。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    “优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。


    正确答案:安全无忧

  • 第5题：

    EMS留学速递业务主要为有志于出国留学的人员、留学中介机构等向境外院校寄递所有留学申请材料提供优质的EMS速递服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    EMS的服务理念是（）

    • A、客户是上帝
    • B、客户的需求是我们的服务标准
    • C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办
    • D、全心、全速、全球

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪项不属于三优服务？（）

    • A、优先服务
    • B、优惠服务
    • C、优秀服务
    • D、优质服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    国际EMS承诺服务的基本含义是（）。

    • A、承诺时限
    • B、承诺传递时限
    • C、承担责任
    • D、承担延误责任

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    单选题
    道路客运服务的"三优"是指优质服务、优美环境和（　）。
    A

    优秀品牌

    B

    优良秩序

    C

    优化组合

    D

    优异绩效


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。
    A

    项目差异化服务

    B

    服务差异化服务

    C

    产品质量差异化服务

    D

    产品价格差异化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响用户期望的因素有（　　）。
    A

    用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验

    B

    产品的定价

    C

    促销

    D

    服务承诺

    E

    有形展示


    正确答案： D,E
    解析：
    影响用户期望的因素有很多，包括用户需求水平、用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验、企业形象、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业的服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项，属于影响服务感知质量的因素。

  • 第12题：

    单选题
    道路客运“三优”指的是优质服务、优美环境和（  ）
    A

    优质送达

    B

    优惠制度

    C

    优良秩序

    D

    优秀文化


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

    • A、项目差异化服务
    • B、服务差异化服务
    • C、产品质量差异化服务
    • D、产品价格差异化服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    国内EMS时限承诺服务 


    正确答案:是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。

  • 第16题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

    • A、时限
    • B、价格
    • C、安全
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）

    • A、更优秀的服务和业务
    • B、代表“全球通”区别于其他品牌的优势差异，及该品牌业务和服务将不断优化
    • C、代表差异化服务
    • D、代表个性化服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项不属于对大客户实行的“三优服务”的内容？（）

    • A、优先服务
    • B、优惠服务
    • C、优质服务
    • D、优化服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    产品或服务的差异化战略包括（）。

    • A、产品上市时间
    • B、客户服务差异化
    • C、品牌形象
    • D、产品特征

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（  ）。
    A

    优质服务、优先服务、优雅服务

    B

    优质车辆、优质环境、优质服务

    C

    优质服务、优美环境、优良秩序

    D

    优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    名词解释题
    国内EMS时限承诺服务

    正确答案： 是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
    A

    承诺时限

    B

    承诺传递时限

    C

    承担责任

    D

    承担延误责任


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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