简述客户愤怒清空法的主要步骤。
题目
简述客户愤怒清空法的主要步骤。
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第1题：
简述用D值法确定框架柱反弯点位置的主要步骤。
正确答案: ①根据框架总层数、楼层所在位置及梁柱的线刚度比，求标准反弯点高度比y0。
②求上、下层横梁线刚度比对y0的修正值y1。
③求上、下层层高变化对y0的修正值y2、y3。
④求框架柱的反弯点高度yh：yh=（y0+y1+y2+y3）h0。 -
第2题：
简述SWOT分析法的主要步骤。
正确答案: SWOT分析法的主要步骤是：
（1）将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；
（2）通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；
（3）将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；
（4）对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。 -
第3题：
简述Oracle客户端安装配置步骤。
正确答案: 1、安装oracle客户端。
2、配置本地网络服务名，并验证连通性。 -
第4题：
简述客户管理分析的主要步骤。
正确答案:客户管理分析，通常按以下三个步骤依次进行：客户名册登记，划分客户等级，客户访问计划。 -
第5题：
TVM硬币清空步骤为（）
- A、维修面板选择【硬币清空】点击【确认】
- B、维修面板选择【硬币维护】后选择【硬币清空】点击【确认】
- C、维修面板选择【系统设置】后选择【硬币清空】点击【确认】
- D、维修面板选择【系统设置】后选择【硬币维护】后选择【硬币清空】点击【确认】
正确答案:A -
第6题：
简述蛋白质免疫印迹法的基本原理和主要操作步骤。
正确答案: 蛋白质印迹法又称蛋白质免疫印迹法，是20世纪70年代末80年代初在蛋白质凝胶电泳和固相免疫测定的基础上发展起来的蛋白质检测技术，为检测样品中是否存在蛋白质抗原提供了一种可靠的方法。该法鉴定蛋白质的原理是根据被测蛋白能与特定抗体的结合特性和该蛋白的相对分子质量。
免疫印迹法程序可分为5个步骤：
（1）蛋白样品的制备；
（2）经过SDS-PAGE分离样品；
（3）分离的蛋白转移到膜载体上，转移后首先将膜上未反应的位点封闭起来以抑制抗体的非特异性吸附；
（4）用固定在膜上的蛋白质作为抗原，与对应的非标记抗体（一抗）结合；
（5）洗去未结合的一抗，加入酶耦联或放射性同位素标记的二抗，通过显色或放射性自显影法检测凝胶中的蛋白成分。 -
第7题：
简述加权评分对比法的主要步骤。
正确答案: （1）将其对象的各自然指标转换成相对等级分数，一般将最优指标指定为10分，最劣指标指定为零分，中间指标按内插法求出；
（2）然后将各对比指标的相对等级分数乘上相应的权重数，即得加权等级分数；
（3）再将各项指标的加权等级分数相加，可得各对象的总分，排出次序，即可得出各对比对象的优劣顺序。 -
第8题：
简述专家决策法、德尔菲法的主要内容和实施步骤。
正确答案:专家决策法是基于专家的知识、经验和分析判断能力，在历史和现实有关资料综合分析的基础上，找出预测对象未来的发展趋势及状况，并作出决策。可分为个人决策法和会议决策法两种。
个人决策法：是指依靠专家个人对预测对象未来的发展趋势及状况作出的判断。顺序是先征求专家个人的意见、看法和建议，然后对这些意见、看法和建议加以归纳、整理，得出一般结论。
专家会议决策法是指邀请专家以召开调研会的方式。向与会专家获取有关预测对象的信息，经归纳、分析、判断和推算，对决策对象的未来发展趋势及状况作出判断，又称集团头脑风暴法。
德尔菲法采用匿名函询调查的方式，由领导小组将针对决策问题设计好的调查表寄给专家小组成员，通过函询征求专家意见，对各种意见汇总整理，将其作为参考资料，再匿名寄给各位专家，不断征询、修改、补充完善，反复多次，直到多数专家看法一致或不再修改自己的意见时，最终得到一套完整的预测方案。 -
第9题：
问答题简述客户管理分析的主要步骤。正确答案： 客户管理分析，通常按以下三个步骤依次进行：客户名册登记，划分客户等级，客户访问计划。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述岗位评价中排序法的主要步骤。正确答案： （1）岗位分析。
（2）选择并确定标杆岗位。
（3）围绕标杆岗位将所有岗位按重要性排序。
（4）将排序后的岗位确定等级。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述确定水平地震作用的振型分解反应谱法的主要步骤。正确答案： （1）计算多自由度结构的自振周期及相应振型；
（2）求出对应于每一振型的最大地震作用（同一振型中各质点地震作用将同时达到最大值）；
（3）求出每一振型相应的地震作用效应；
（4）将这些效应进行组合，以求得结构的地震作用效应。解析： 暂无解析 -
第12题：
简述客户数据仓库设计步骤
正确答案: 建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。 -
第13题：
简述引导客户描述创业难题的步骤与方法。
正确答案: A.收集并分析背景，
B.引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，困难性提问要精练；③创业咨询师的提问应给客户提供充分倾诉的机会），
C.过渡并加强信任，
D.扩展并增强影响，
E.聚焦问题点与放大兴奋点，
F.提出假设解决型问题。 -
第14题：
简述客户档案建立的步骤？
正确答案: ①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析 -
第15题：
简述用方格网法计算土方量的主要步骤。
正确答案: 步骤：
（1）地形图上作方格网控制施工场地（边长20-40m）；
（2）插入法求各角点的原地形标高；
（3）依设计意图确定各角点的设计标高；
（4）求得施工标高（+为挖方；-为填方）、零点线；
（5）土方计算，绘制土方平衡表与土方调配图。 -
第16题：
简述确定水平地震作用的振型分解反应谱法的主要步骤。
正确答案: （1）计算多自由度结构的自振周期及相应振型；
（2）求出对应于每一振型的最大地震作用（同一振型中各质点地震作用将同时达到最大值）；
（3）求出每一振型相应的地震作用效应；
（4）将这些效应进行组合，以求得结构的地震作用效应。 -
第17题：
简述处理客户投诉的步骤。
正确答案:1、记录投诉内容（投诉人、时间、对象、要求）；
2、判定投诉是否成立（投诉类别、理由、合理性）；
3、确定投诉处理责任；
4、调查分析投诉原因；
5、提出处理方案（退货、换货、维修、折价、赔偿）；
6、提交主管领导批示；
7、通知客户；
8、总结评价。 -
第18题：
简述客户满意度调查的步骤
正确答案: 1）定义问题和对象
2）调查规
3）设计调查问卷
4）选择样本
5）收集数据
6）分析数据
7）结论并准备报告
8）跟进行动 -
第19题：
简述组建高效客户服务团队的步骤。
正确答案: 设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位中去；高校客户服务团队的岗位描述；根据高效客户服务团队的岗位描述选拔应聘者；高效客户服务技能培训；实施高效客户服务领导技能，高效客户服务的领导应该是优秀的沟通者、成功的决策者、为服务团队提供恰当的回报。 -
第20题：
问答题简述交通量预测“四阶段法”的步骤与主要方法。正确答案： 四阶段法的四个阶段：交通发生量与吸引力量预测、交通分布预测、交通方式划分预测、交通量分配预测，因为从交通的生成到交通量分配的过程有四个阶段，也是分这四个阶段完成的，所以为“四阶段法”。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客户细分的概念、目的和步骤。正确答案： 所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。
客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述用D值法计算水平荷载作用下多层框架内力的主要步骤。正确答案： ①框架梁、柱的截面尺寸、惯性矩和线刚度的计算。
②计算框架柱的修正侧向刚度D值；计算反弯点位置。
③求各柱剪力及柱端弯矩。
④求各梁梁端弯矩及剪力。
⑤求各柱轴力。
⑥绘制框架内力图（弯矩、剪力及轴力图）。解析： 暂无解析