下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。A、电话营销B、鲜花礼仪C、飞机票订购D、普通业务受理

题目

下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。

  • A、电话营销
  • B、鲜花礼仪
  • C、飞机票订购
  • D、普通业务受理
相似考题

1.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。此题为判断题(对，错)。

2.11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()此题为判断题(对，错)。

3.11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包

4.目前,中国邮政提供的信息业务种类主要包括()。A、回执业务B、11185客户服务C、短信业务D、邮政网上业务

更多“下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。A、电话营销B、鲜花礼仪C、飞机票订购D、普通业务受理”相关问题

  • 第1题：

    11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第2题：

    下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。

    A、是邮政对内服务的支持平台

    B、是邮政对外服务的重要窗口

    C、是业务发展的重要支撑平台

    D、向客户提供7*24小时全天候服务


    答案：A

  • 第3题：

    下列属于11185呼入业务基本处理的有()。

    A、电话调查

    B、电话营销

    C、业务咨询

    D、业务查询


    参考答案：C,D

  • 第4题：

    邮乐网线上订购包括电脑访问和()。

    A、11185电话访问

    B、手机访问

    C、网点营业系统访问

    D、目录营销


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第6题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    投诉与建议
    略

  • 第7题：

    下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。

    • A、电话营销
    • B、鲜花礼仪
    • C、飞机票订购
    • D、普通业务受理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。


    正确答案:短信业务

  • 第9题：

    11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购


    正确答案:错误

  • 第10题：

    (三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

    • A、回执业务 
    • B、11185客户服务 
    • C、短信业务 
    • D、邮政网上业务

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    正确答案： 投诉与建议
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）
    A

    11185

    B

    10010

    C

    10086

    D

    11183


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

    A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

    B、拨打邮政客服电话11185进行查询

    C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

    D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


    答案：A,B,D

  • 第14题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第15题：

    下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。

    A、是邮政对内服务的支持平台

    B、是邮政对外服务的重要窗口

    C、是业务发展的重要支撑平台

    D、向客户提供7*8小时服务


    参考答案：B,C

  • 第16题：

    双向互动服务的主要内容有()。

    A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

    B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

    C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务

    D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务


    参考答案：B

  • 第17题：

    (三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

    A回执业务 

    B11185客户服务 

    C短信业务 

    D邮政网上业务


    B,C,D
    略

  • 第18题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C
    略

  • 第19题：

    使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）

    • A、11185
    • B、10010
    • C、10086
    • D、11183

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。


    正确答案:指定的营业窗口

  • 第21题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第22题：

    在线查询增值业务，需要向客户提供哪些信息？（）

    • A、名称
    • B、资费
    • C、订购时间
    • D、生效时间

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    (三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。
    A

    回执业务 

    B

    11185客户服务 

    C

    短信业务 

    D

    邮政网上业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

    正确答案： 指定的营业窗口
    解析： 暂无解析

相关内容