简答快递客户的消费心理有哪几种？

第1题：

第2题：

简答快递人员推销的过程。

正确答案:寻找和识别潜在目标客户；前期准备阶段；试探性接触；介绍与讲解；异议处理；及时促成；有效跟进。

第3题：

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。

• A、发泄心理
• B、尊重心理
• C、抑郁心理
• D、补救心理

正确答案:A

第4题：

简答快递客户流失的原因。

正确答案: 公司人员流动导致客户流失；竞争对手夺走客户；市场波动导致失去客户；
细节的疏忽使客户离去；诚信问题让客户失去；企业管理不平衡，令中小客户离去；客户自然流失。

第5题：

简答方便消费心理的含义及具体形式。

正确答案: 1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支出而出现的消费心理
2.方便消费心理具体形式分三种：
一是产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；
二是产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；
三是产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。

第6题：

一般的快递客户具有（）特点。

• A、注重所购买快递产品的时效
• B、注重快递产品的的安全
• C、希望享受便捷的快递服务
• D、具有“首轮效应”心理

正确答案:A,B,C,D

第7题：

简答图形从背景中分离具有哪几种心理现象(以丹麦心理学家鲁宾提出的理论)?

正确答案: 1、图形有形状，而背景没有形状；
2、图形具有一般物件的性质，而背景看起来是一种无形的东西；
3、图形是向前突出的，而背景似乎向后退；
4、图形可以引起更深刻的的印象

第8题：

电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

正确答案:实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理

第9题：

简答中小学生主要有哪几种常见的心理问题。

正确答案: （1）智力发展障碍
（2）学习障碍
（3）品行障碍
（4）行为障碍
（5）情绪障碍
（6）性格障碍
（7）适应障碍

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简答快递客户调查资料的分类。

正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
（3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

第15题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

• A、有使用快递服务的需求
• B、有良好的快递使用信誉
• C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
• D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第16题：

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度

正确答案:A,B,C,D

第17题：

常见的消费心理有哪几种？

正确答案:实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理

第18题：

简答社会性心理动机有哪几种？

正确答案: A.恐惧
B.攻击
C.交往和亲合
D.成就

第19题：

简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？

正确答案: 参照群体包括成员群体和非成员群体。非成员群体又包括渴望群体、规避群体和中性群体。有三种类型：规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响。

第20题：

快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

正确答案:错误

第21题：

简答原始性动机有哪几种？

正确答案: A.饥饿
B.渴
C.好奇
D.性

第22题：

第23题：