快递服务人员服务时应做到（）。A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

• A、语调沉稳
• B、语气舒缓
• C、吐字清晰
• D、声音圆润
• E、语速适中
• F、音量适宜

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

要做到声音优美需做到（）。

• A、音量适中
• B、吐字清晰
• C、语调柔和
• D、语速缓慢

正确答案:A,B,C

第6题：

综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、语音清晰
• D、语速适中

正确答案:A,B,C,D

第7题：

《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。

• A、咬文嚼字
• B、语音平稳
• C、吐词清晰
• D、语速适中

正确答案:C,D

第8题：

客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

• A、音量适中
• B、声调平和
• C、语速平缓
• D、声音要大

正确答案:A,B,C

第9题：

接听电话的基本要求是（）。

• A、语音亲切
• B、语气诚恳
• C、语音清晰
• D、语速适中

正确答案:A,B,C,D

第10题：

美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。

• A、语言直爽语速超快
• B、语音低沉语速稍慢
• C、语音嘹亮语音适度
• D、语音适中语速适度

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、语音平和
• D、语速较慢

正确答案:A,B,C

第16题：

跟客户办理业务交流过程时，应做到（）

• A、语气谦和
• B、语音清晰
• C、语速适中
• D、音量适度

正确答案:A,B,C,D

第17题：

要做到声音优美要做到以下（）几点。

• A、音量适中
• B、吐字清晰
• C、语调柔和
• D、语速缓慢

正确答案:A,B,C

第18题：

言谈中发音规范主要包括（）。

• A、发音要标准
• B、声音要清晰
• C、音量要控制
• D、语速要适度
• E、口气要谦和

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、语音清晰
• D、语速适中
• E、语调平和
• F、言简意赅

正确答案:A,B,C,D,E,F

第20题：

揽投人员语言上做到（）

• A、语调谦和
• B、语速适中
• C、语音清晰
• D、音量适度

正确答案:A,B,C,D

第21题：

化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。

• A、使用请求式语气
• B、使用肯定式语气
• C、语音适中
• D、语速适度

正确答案:A,C,D

第22题：

收费人员的声音语态标准包括（）

• A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力
• B、 语调平和，语音厚重温和
• C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚
• D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

正确答案:A,B,C,D

第23题：