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快递客服与营销知识竞赛
简答快递客户调查资料的分类。
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题目
简答快递客户调查资料的分类。
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参考答案和解析
正确答案:
(1)客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息,从行业角度获得的快递客户需求。
(2)中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求,对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
(3)大众客户类(包括普通的企事业单位和个人)
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
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