客户服务协调工作中中支公司营运部、四级机构的主要职责包括（）A、响应及时、合作默契、责任落实B、接收并处理机构的各项转办任务C、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训D、收集本机构的知识信息，上报分公司营运部

题目

客户服务协调工作中中支公司营运部、四级机构的主要职责包括（）

  • A、响应及时、合作默契、责任落实
  • B、接收并处理机构的各项转办任务
  • C、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训
  • D、收集本机构的知识信息，上报分公司营运部
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1.根据《广东华兴银行营运业务集约化管理办法》,分行营运管理部负责推动分行营运集约化工作的开展,做好与分行市场条线的业务沟通反馈,负责提出营运集约化系统的问题和建议,指导辖内网点准确、高效完成业务操作,开展辖内机构有关营运集约化业务的培训,对辖内机构营运集约化业务操作进行检查与考核,确保网点业务操作符合监管部门及行内相关管理规定。()此题为判断题(对，错)。

2.分行运营部的职责（）。A、按照总行制定的运营检查制度，细化检查内容及标准，并监督各辖属机构积极落实；B、配合总行对本*行及所辖机构进行运营业务检查；C、按制度规定督促所辖机构开展运营业务自查工作；D、按制度规定对辖属营业机构开展检查并对发现的问题进行跟踪并督促落实整改方案；E、及时上报本*行的自查报告和整改报告。

3.分公司客户服务部是分公司重要单证的管理部门，主要职责（）A、组织制定辖内银保通重要单证管理实施细则B、负责辖内重要单证的领用发放，以及本机构重要单证的申印申请、实物保管、核销审核、销毁申请和库房检查等管理工作C、负责与合作银行协商沟通，做好银保通重要单证的回收交接、核销申请工作D、负责管控和检查分公司辖内重要单证管理情况，制定辖内银保通重要单证的领用限额

4.三级架构省级分公司销售人员违规查处工作主要内容不包括哪项()A.建立本辖违规查处工作机制，监督辖内机构落实违规查处工作B.及时处理、流转涉嫌违规件，监督指导所辖地市级分公司涉嫌违规件的查处工作C.调查违规人员涉嫌违规行为是否成立D.定期完成全辖销售人员违规查处信息统计、分析和上报工作

参考答案和解析
正确答案:B,D
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  • 第1题：

    客户服务协调工作中分公司营运部的工作职责包括（）

    • A、制定和完善本机构协调工作实施细则
    • B、指导辖内机构协调工作的开展并组训培训
    • C、检查、追踪辖内机构转办任务的处理情况，协调处理重大或紧急转办任务
    • D、审核辖内机构收集上报的知识信息和其他需求申请，以分公司为单位上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    公司档案工作由公司统一领导，（）两级管理。（）负责全公司档案工作的组织、协调、检查、监督和指导。

    • A、总部与各分支机构；总经理办公室
    • B、总部与营业部；经纪业务总部
    • C、各分支机构与各营业部；行政管理部
    • D、公司各营业部与分公司；人力资源部

    正确答案:A

  • 第3题：

    省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

    • A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
    • B、按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
    • C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
    • D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。
    • E、负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    根据分行应急业务小组的决策，（）负责协调和指挥本分行特色业务应急处置预案的实施；收集和整理特色业务应急处置信息上报领导小组。

    • A、分行业务处理中心和各营业机构
    • B、营运部
    • C、技术部
    • D、公司部和个金部

    正确答案:B

  • 第5题：

    各行社应由专门部门或专人负责保险代理业务，主要有（）职责。

    • A、在省联社与保险公司签订的银保合作协议书范围内，选择具体合作公司，并签订具体的合作协议
    • B、制定下达辖区内的目标任务，并组织实施
    • C、指导、协调、检查、督促辖内保险代理业务的开展及制度落实
    • D、做好辖内保险代理业务的考核
    • E、组织机构保险代理业务培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）负责对特殊开户流程的审批；协调解决本行业务运行过程中的问题；组织相关业务培训和指导全辖操作。

    • A、分行信息技术部门
    • B、分行公司业务部门
    • C、分行营运管理部
    • D、分行金融机构部

    正确答案:C

  • 第7题：

    特种转账凭证审批任务，由（）接收。

    • A、申请机构营运主管
    • B、申请机构营运副主管
    • C、付款账户归属机构营运主管
    • D、付款账户归属机构营运副主管

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    特种转账凭证审批任务，由（）接收。
    A

    申请机构营运主管

    B

    申请机构营运副主管

    C

    付款账户归属机构营运主管

    D

    付款账户归属机构营运副主管


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    分行（）负责辖内结算卡业务管理，根据总行相关制度制定实施细则；负责辖内结算卡业务的检查、辅导和培训工作。
    A

    公司机构业务部

    B

    电子银行部

    C

    营运管理部

    D

    信息技术部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    各分行个金部、收单业务主管部门的主要职责是：（）
    A

    协助客户营销，牵头制定并实施支付机构整体服务方案中涉及收单业务及其他个金产品的部分；

    B

    重点负责与个金业务相关的支付机构业务合作拓展；

    C

    配合开展系统推广、分行业务培训；

    D

    协助实施支付机构客户备付金存管业务风险排查及整改工作；

    E

    协助反馈支付机构情况、同业情况和客户需求等业务信息。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    应急处置指挥小组在处置农合机构信息系统突发事件时，按流程需要协调（）客服中心、辖内相关办事处和农合机构做好客户解释和安抚工作。
    A

    会计结算部

    B

    信息技术部

    C

    综合部

    D

    电子金融部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    信用卡中心主要职责包括：（）
    A

    协助制定支付机构整体服务方案，并会同公司部、个金部（消保部）指导分行完成方案实施；

    B

    协助开展支付机构营销拓展，并实施营销方案。

    C

    协助评审支付机构合作准入资格；

    D

    协助推动支付机构备付金存管业务整改工作。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。

    • A、电话管理岗
    • B、合规岗
    • C、品质管理岗
    • D、电话协调岗

    正确答案:A

  • 第14题：

    集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

    • A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
    • B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
    • C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
    • D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
    • E、负责对升级投诉进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    各分行公司业务主管部门的主要职责包括（）

    • A、负责与当地支付机构总部洽谈备付金存管业务合作协议。
    • B、协助分行营运部门开展交行备付金存管信息系统推广与业务培训。
    • C、负责向总行反馈支付机构情况、同业合作情况和客户需求等业务信息。
    • D、负责做好客户信息采集与更新，实施推动支付机构客户备付金存管业务风险排查及整改，落实日常风险监控。
    • E、负责向总行报备备付金存管业务协议；若终止与支付机构的备付金存管业务合作，应将销户凭证等合作终止情况说明报告总行。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    二级分行会计与营运部稽核督导员岗位职责有（）。

    • A、督促所辖机构进行差错回复及整改
    • B、负责所辖机构差错的审阅与督办
    • C、负责所辖机构预警任务的核实处理
    • D、负责协调进行影像及纸质档案的查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    分行（）负责辖内结算卡业务管理，根据总行相关制度制定实施细则；负责辖内结算卡业务的检查、辅导和培训工作。

    • A、公司机构业务部
    • B、电子银行部
    • C、营运管理部
    • D、信息技术部

    正确答案:C

  • 第19题：

    信用卡中心主要职责包括：（）

    • A、协助制定支付机构整体服务方案，并会同公司部、个金部（消保部）指导分行完成方案实施；
    • B、协助开展支付机构营销拓展，并实施营销方案。
    • C、协助评审支付机构合作准入资格；
    • D、协助推动支付机构备付金存管业务整改工作。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    总行公司部主要职责包括：（）
    A

    负责制定和完善支付机构客户备付金存管业务管理办法，制定服务价格定价策略；

    B

    负责客户备付金存管业务拟签约支付机构合作准入资格的终审，负责支付机构客户备付金存管业务授权，推动全行名单式营销管理机制；

    C

    负责会同总行个金部（消保部）（消费者权益保护部）、信用卡中心制定支付机构整体服务方案；

    D

    负责开展业务培训和系统推广，指导分行以名单制方式营销客户、拓展业务，动态管理全行支付机构合作及清退名单；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    总行个金部（消保部）主要职责包括：（）
    A

    牵头制定支付机构整体服务方案中涉及收单及网上支付等个金产品相关业务合作方案，并会同公司部、信用卡中心指导分行完成方案实施；

    B

    协助开展支付机构营销拓展，并指导分行实施营销方案；

    C

    协助评审支付机构合作准入资格；

    D

    协助推动支付机构备付金存管业务整改工作；

    E

    协助营运部（整合部）审核交行备付金存管信息系统支付机构生产环境联调投产申请。


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责对特殊开户流程的审批；协调解决本行业务运行过程中的问题；组织相关业务培训和指导全辖操作。
    A

    分行信息技术部门

    B

    分行公司业务部门

    C

    分行营运管理部

    D

    分行金融机构部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    各分行公司业务主管部门的主要职责包括（）
    A

    负责与当地支付机构总部洽谈备付金存管业务合作协议。

    B

    协助分行营运部门开展交行备付金存管信息系统推广与业务培训。

    C

    负责向总行反馈支付机构情况、同业合作情况和客户需求等业务信息。

    D

    负责做好客户信息采集与更新，实施推动支付机构客户备付金存管业务风险排查及整改，落实日常风险监控。

    E

    负责向总行报备备付金存管业务协议；若终止与支付机构的备付金存管业务合作，应将销户凭证等合作终止情况说明报告总行。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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