客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A、二级B、一级C、三级D、特级

题目

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

  • A、二级
  • B、一级
  • C、三级
  • D、特级
相似考题

1.高处作业的级别分( )。A、一级、二级、三级B、一级、二级、特级C、一级、二级、三级、四级D、一级、二级、三级、特级

2.受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动

3.客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。A、漫骂性投诉B、控告性投诉C、批评性投诉D、建设性投诉

4.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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  • 第1题：

    客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

    • A、重大影响类
    • B、严重类
    • C、无效类
    • D、紧急类

    正确答案:D

  • 第2题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（）。

    • A、一级、二级、三级重要电力客户
    • B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户
    • C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户
    • D、特级、一级、二级、三级重要电力客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级。

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级
    • D、四级

    正确答案:B

  • 第5题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如造成管理较大不便或增加管理成本1万元以下，或造成在管项目范围内10人以下群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响的风险属于几级风险（）

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级
    • D、四级

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

    • A、高兴
    • B、愤怒
    • C、沮丧
    • D、释怀

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户投诉的处理步骤一般为（）。

    • A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
    • B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
    • C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
    • D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    引至洽谈室

    C

    注意观察客户是否携带摄影录音设备

    D

    防范客户情绪过于激动


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    列检作业场分为（）。
    A

    特级、一级、二级

    B

    一级、二级、三级

    C

    特级、一级、二级、三级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    高处作业的级别分（）。
    A

    一级、二级、三级

    B

    一级、二级、特级

    C

    一级、二级、三级、四级

    D

    一级、二级、三级、特级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
    A

    二级

    B

    一级

    C

    三级

    D

    特级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于二级紧急投诉的案件有（）

    • A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
    • B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
    • C、客户在外部公众网站上发表的投诉
    • D、客户集体上门投诉

    正确答案:D

  • 第14题：

    收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第16题：

    集团类及营销类投诉同一类型2天累计45件为（）橙色预警。

    • A、特级
    • B、一级
    • C、二级
    • D、三级

    正确答案:B

  • 第17题：

    列检作业场分为（）。

    • A、特级、一级、二级
    • B、一级、二级、三级
    • C、特级、一级、二级、三级

    正确答案:A

  • 第18题：

    如造成在管项目范围内10人以上群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响，但不对公司造成经营重大影响的风险属于（）风险

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级
    • D、四级

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

    • A、主要投诉
    • B、紧急投诉
    • C、重大投诉
    • D、行内投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    不属于二级紧急投诉的案件有（）
    A

    投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

    B

    保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

    C

    客户在外部公众网站上发表的投诉

    D

    客户集体上门投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
    A

    主要投诉

    B

    紧急投诉

    C

    重大投诉

    D

    行内投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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