客户投诉管理遵循（）原则。A、主动高效B、实事求是C、分散受理D、集中管理

题目

客户投诉管理遵循（）原则。

  • A、主动高效
  • B、实事求是
  • C、分散受理
  • D、集中管理
相似考题

1.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

2.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．有条件地满足投诉客户的条件

3.以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

4.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

更多“客户投诉管理遵循（）原则。”相关问题

  • 第1题：

    主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉


    正确答案:诚信

  • 第2题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）


    正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则

  • 第4题：

    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？


    正确答案: 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第5题：

    为使信息传递及时准确，所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、及时逐级申报原则
    • D、处理时效原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
    A

    坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。
    A

    属地管理原则

    B

    业务属性原则

    C

    及时逐级申报原则

    D

    处理时效原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉管理遵循（）原则。
    A

    主动高效

    B

    实事求是

    C

    分散受理

    D

    集中管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。

    • A、客户永远都是正确
    • B、不与客户争吵
    • C、坚持原则，客户的错误立即纠正
    • D、迅速行动，解决问题

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动服务
    • C、客户投诉管理
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

    • A、客户体验至上、真实准确完整
    • B、客观公平公正、处理投诉协调配合
    • C、积极主动、密切配合
    • D、上述A、B

    正确答案:D

  • 第16题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

    • A、主动原则
    • B、隔离原则
    • C、冷静原则
    • D、中立原则

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第19题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、预处理原则
    • D、及时逐级申报原则
    • E、信息准确性原则
    • F、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    填空题
    处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

    正确答案： 公平性原则,合法性原则,满意性原则
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）
    A

    属地管理原则

    B

    业务属性原则

    C

    预处理原则

    D

    及时逐级申报原则

    E

    信息准确性原则

    F

    各机构协作处理原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
    A

    客户体验至上、真实准确完整

    B

    客观公平公正、处理投诉协调配合

    C

    积极主动、密切配合

    D

    上述A、B


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

    正确答案： 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

相关内容