在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。A、优先B、当先C、落后D、率先

第1题：

与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。

第2题：

在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）

• A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
• B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
• C、保持脚步，谁先进出都无所谓

第3题：

下列关于仪态的描述正确的有（）

• A、站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧
• B、女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前
• C、行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行
• D、在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）
• E、坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑

第4题：

电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进，自己后进

第5题：

共乘电梯下面哪一项做法不符合礼仪规范（） 

• A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯
• B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮
• C、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量正面面对客人
• D、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

第6题：

下面哪些行为在乘坐电梯时容易造成电梯事故（）。

• A、随意按按钮
• B、在电梯内打闹、跳动、左右摇摆
• C、超载使用
• D、以上全部

第7题：

乘坐电梯时，下面做法错误的是（）。

• A、用中指单指摁按钮
• B、在电梯间吸烟
• C、尊者优先、女士优先
• D、控制自动门，防止夹人

第8题：

引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电梯司机运行，当有外呼信号时，蜂鸣器会响，按住按钮电梯开始关门，松开按钮电梯（）。

• A、运行
• B、蜂鸣器停止蜂鸣
• C、自动关门
• D、自动开门

第14题：

乘电梯的礼仪有（）

• A、上下电梯应依次进出
• B、进入电梯后要主动和电梯内游客打招呼
• C、电梯内切忌大声说笑
• D、乘坐手扶电梯时脚要站在黄线外
• E、乘坐手扶电梯时脚要站在黄线内

第15题：

引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。

第16题：

电梯在开启状态时，严禁（）强行阻止电梯门关闭，以免发生危险。

• A、使用外力或物品
• B、按住开门按钮
• C、自行关闭
• D、静观其变

第17题：

电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。

第18题：

男女生乘电梯时，女生先进，男生要挡着门；出电梯时男生要先出，挡着门，或是先一步按住电梯开门键，让女士先行。

第19题：

电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。

• A、梯层数
• B、电梯运行位置
• C、禁止吸烟
• D、注意安全

第20题：

陪同客户乘坐电梯时，（）。

• A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
• B、到目的地后，先让客户走出电梯
• C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
• D、进入电梯后，不应说话

第21题：

第22题：

第23题：