首次查勘回复时长是指（）A、创建查勘任务至首次回复时间B、创建查勘任务至回复成功时间C、接受查勘任务至首次回复时间D、接受查勘任务至回复成功时间

题目

首次查勘回复时长是指（）

  • A、创建查勘任务至首次回复时间
  • B、创建查勘任务至回复成功时间
  • C、接受查勘任务至首次回复时间
  • D、接受查勘任务至回复成功时间
相似考题

1.系统默认操作当日的时间为查勘时间，查勘员应在“查勘日期”后的文本框中按照实际查勘的时间修改录入。此题为判断题(对，错)。

2.对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

3.VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

4.以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报

参考答案和解析
正确答案:A
更多“首次查勘回复时长是指（）A、创建查勘任务至首次回复时间B、创建查勘任务至回复成功时间C、接受查勘任务至首次回复时间D、接受查勘任务至回复成功时间”相关问题

  • 第1题：

    动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:48

  • 第2题：

    查勘服务指标包含有（）

    • A、销售单位满意度
    • B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
    • C、小额案件现场处理时效
    • D、单证采集上传时效
    • E、定损时效
    • F、属于其责任的投诉件数

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在车险集中理赔系统中，外勤人员接受任务后可以在查勘估损中（）模块将未完成任务退回至查勘调度环节。

    • A、理算退回
    • B、退回调度
    • C、回勘
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第5题：

    现场查勘时长是指（）

    • A、创建查勘任务至到达现场时长
    • B、首次回复至到达现场时长
    • C、回复成功至到达现场时长
    • D、首次回复至回复成功时长

    正确答案:A

  • 第6题：

    全球通客户投诉首次回复时间为24小时。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第8题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
    A

    自己所在位置

    B

    约定到达事故现场时间

    C

    姓名

    D

    身份


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。
    A

    人伤查勘

    B

    人伤理赔制度

    C

    相关保险条款

    D

    查勘原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    首次查勘回复时长是指（）
    A

    创建查勘任务至首次回复时间

    B

    创建查勘任务至回复成功时间

    C

    接受查勘任务至首次回复时间

    D

    接受查勘任务至回复成功时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘服务指标包含有（）
    A

    销售单位满意度

    B

    接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率

    C

    小额案件现场处理时效

    D

    单证采集上传时效

    E

    定损时效

    F

    属于其责任的投诉件数


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。


    正确答案:现场；电话；网上实时咨询

  • 第14题：

    查勘人员在查勘非车险案件时，关于承保资料事宜下列说法正确的有（）。

    • A、查勘人员在查勘前一定要把落实承保资料放在第一位，查勘前尽量落实标的情况
    • B、查勘人员至现场后要落实被保险人所有承保资料情况，尽量将被保险人所有保险资料复印并加盖其公章带回
    • C、查勘人员接到派工无需落实承保资料可直接至现场查勘
    • D、查勘人员在接到派工，落实承保资料情况中允许时，可先到现场查勘，但事后需尽快补充落实相关承保情况

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。

    • A、人伤查勘
    • B、人伤理赔制度
    • C、相关保险条款
    • D、查勘原则

    正确答案:A

  • 第16题：

    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

    • A、自己所在位置
    • B、约定到达事故现场时间
    • C、姓名
    • D、身份

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    VIP客户投诉首次回复时间为8小时。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对（）保单分别产生一个立案任务。


    正确答案:相应

  • 第19题：

    核价核损岗可以退回查勘任务和定损任务


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
    A

    投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

    B

    与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

    C

    根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

    D

    对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

    正确答案： 现场,电话,网上实时咨询
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现场查勘时长是指（）
    A

    创建查勘任务至到达现场时长

    B

    首次回复至到达现场时长

    C

    回复成功至到达现场时长

    D

    首次回复至回复成功时长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对（）保单分别产生一个立案任务。

    正确答案： 相应
    解析： 暂无解析

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