服务品质的构成包括哪些方面（）A、服务形象B、服务技能C、服务行为D、关键时刻
题目
服务品质的构成包括哪些方面（）
- A、服务形象
- B、服务技能
- C、服务行为
- D、关键时刻
相似考题
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第1题：
产品质量特性包括哪些方面的内容?参考答案：工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面：
(1)物质方面，如物理性能、化学成分等;(2)操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等;(3)结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等;(4)时间方面，如耐用性(使用寿命)、精度保持性、可靠性等。(5)经济方面，如效率、制造成本、使用费用(油耗、电耗、煤耗)等。(6)外观方面，如外型美观大方，包装质量等。(7)心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。
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第2题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度
- E、服务人员的行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
羊肉的品质评定包括哪些方面？
正确答案: 1.肉色
2.大理石纹
3.羊肉的酸碱度
4.羊肉的失水率测定
5.羊肉系水力测定
6.熟肉率
7.羊肉的嫩度
8.膻味 -
第4题：
服务品质管理的特性包括哪些方面（）
- A、主观性
- B、客观性
- C、瞬时性
- D、系统性
- E、不确定性
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
苹果果实品质包括哪些方面？如何生产高档优质苹果？
正确答案: （1）苹果果实品质包括外观品质、食用品质、营养品质、加工品质和贮藏运输品质。苹果果实品质主要有包括果实大小、果形、色泽、硬度、风味、糖酸含量、营养素的含量、加工适性、耐贮藏程度、耐生理病害的能力等。
（2）生产高档优质苹果的措施：
第一，加强土肥水管理，增施磷钾肥，维持健壮树体和中庸树势。
第二，进行人工和昆虫辅助授粉，提高坐果率。
第三，严格疏花疏果，合理负载。
第四，采用果实套袋技术。
第五，辅助转果、摘叶、铺反光膜技术
第六，选留壮枝结果，选用下垂中心果。
第七，及时防治病虫害。
第八，合理修剪保持树冠通风透光。 -
第6题：
负责任行为的构成要素有哪些方面（）
- A、个体道德品质
- B、组织文化
- C、组织制度
- D、社会期望
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
影响标准体系构成的因素包括哪些方面？
正确答案: （1）标准体系是从标准化的角度，对整个国民经济体系的内在联系的综合反映。
（2）标准体系是由配套性、协调性和比例性的结合而构成的。
（3）影响因素包括：国民经济体系的管理体制与政策，国民经济体系的结构特征，科学技术的发展水平与特征，资源环境与条件，生产社会化与组织程度。 -
第8题：
客运服务质量由哪些方面构成？
正确答案: 客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。 -
第9题：
问答题温度对果实品质的影响主要包括哪些方面？正确答案： 果实的着色，采收时和采收后的温度对果实硬度的影响，对果实的成分与风味的影响。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题语文知识内容的构成包括哪些方面？正确答案： 语文知识的内容的构成包括以下儿方而。
①.社会的语言/言语规律。包含语言规律和言语规律两个方而。
②.他人的言语经验.语文教科书中有人量的经典文篇，其自身就是一种文化形态，就是一种知识。
③.个体的言语规则。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象
B服务技能
C服务行为
D关键时刻
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题苹果果实品质包括哪些方面？如何生产高档优质苹果？正确答案： （1）苹果果实品质包括外观品质、食用品质、营养品质、加工品质和贮藏运输品质。苹果果实品质主要有包括果实大小、果形、色泽、硬度、风味、糖酸含量、营养素的含量、加工适性、耐贮藏程度、耐生理病害的能力等。
（2）生产高档优质苹果的措施：
第一，加强土肥水管理，增施磷钾肥，维持健壮树体和中庸树势。
第二，进行人工和昆虫辅助授粉，提高坐果率。
第三，严格疏花疏果，合理负载。
第四，采用果实套袋技术。
第五，辅助转果、摘叶、铺反光膜技术
第六，选留壮枝结果，选用下垂中心果。
第七，及时防治病虫害。
第八，合理修剪保持树冠通风透光。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（ ）。A.员工素质
B.环境品质
C.设施品质
D.产品品质
E.体系品质答案：B,C,D解析：饭店服务品质的构成因素主要包括：①环境品质；②设施品质；③产品品质；④服务水平。 -
第14题：
羊肉的品质评定包括哪些方面的内容？
正确答案: 肉色、大理石纹、pH值、失水率、系水力、熟肉率、嫩度、膻味。 -
第15题：
产品质量回顾分析的内容至少应该包括哪些方面？
正确答案: （一）产品所用原辅料的所有变更，尤其是来自新供应商的原辅料；
（二）关键中间控制点及成品的检验结果；
（三）所有不符合质量标准的批次及其调查；
（四）所有重大偏差及相关的调查、所采取的整改措施和预防措施的有效性；
（五）生产工艺或检验方法等的所有变更；
（六）已批准或备案的药品注册所有变更；
（七）稳定性考察的结果及任何不良趋势；
（八）所有因质量原因造成的退货、投诉、召回及调查；
（九）与产品工艺或设备相关的纠正措施的执行情况和效果；
（十）新获批准和有变更的药品，按照注册要求上市后应当完成的工作情况；
（十一）相关设备和设施，如空调净化系统、水系统、压缩空气等的确认状态；
（十二）委托生产或检验的技术合同履行情况。 -
第16题：
语文知识内容的构成包括哪些方面？
正确答案: 语文知识的内容的构成包括以下儿方而。
①.社会的语言/言语规律。包含语言规律和言语规律两个方而。
②.他人的言语经验.语文教科书中有人量的经典文篇，其自身就是一种文化形态，就是一种知识。
③.个体的言语规则。 -
第17题：
温度对果实品质的影响主要包括哪些方面？
正确答案: 果实的着色，采收时和采收后的温度对果实硬度的影响，对果实的成分与风味的影响。 -
第18题：
物流系统主要构成要素包括哪些方面？
正确答案: 1.一般要素主要是指人，财，物方面
2.物流系统的支撑要素：
（1）体制，制度
（2）法律，规章
（3）行政，命令
（4）标准化系统
3.网络要素：
（1）点
（2）线
4.物质基础要素；
（1）物流设施
（2）物流装备
（3）物流工具
（4）信息技术
5.功能要素：
（1）运输功能要素
（2）配送功能要素
（3）储存功能要素
（4）装卸功能要素
（5）包装功能要素
（6）加工功能要素
（7）信息功能要素 -
第19题：
判定产品质量责任的依据包括哪些方面？
正确答案:默示担保条件。
明示担保条件。
产品缺陷。 -
第20题：
多选题服务品质管理的特性包括哪些方面（）A主观性
B客观性
C瞬时性
D系统性
E不确定性
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题产品质量回顾分析的内容至少应该包括哪些方面？正确答案： （一）产品所用原辅料的所有变更，尤其是来自新供应商的原辅料；
（二）关键中间控制点及成品的检验结果；
（三）所有不符合质量标准的批次及其调查；
（四）所有重大偏差及相关的调查、所采取的整改措施和预防措施的有效性；
（五）生产工艺或检验方法等的所有变更；
（六）已批准或备案的药品注册所有变更；
（七）稳定性考察的结果及任何不良趋势；
（八）所有因质量原因造成的退货、投诉、召回及调查；
（九）与产品工艺或设备相关的纠正措施的执行情况和效果；
（十）新获批准和有变更的药品，按照注册要求上市后应当完成的工作情况；
（十一）相关设备和设施，如空调净化系统、水系统、压缩空气等的确认状态；
（十二）委托生产或检验的技术合同履行情况。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题思维品质主要包括哪些方面？正确答案： 思维品质，实质是人的思维的个性特征。思维品质反映了不同个体智力或思维水平的差异，主要包括深刻性、灵活性、独创性、批判性和敏捷性五个方面。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客运服务质量由哪些方面构成？正确答案： 客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。解析： 暂无解析