客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）A、联系电话B、车牌号码C、标的名称D、承保险种

题目

客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）

  • A、联系电话
  • B、车牌号码
  • C、标的名称
  • D、承保险种
相似考题

1.雇主责任险客户询价时所需材料为()。A、雇主的概况(行业类型、人员工种、投保区域)B、客户的需求(保额、险种附加、保费预算标准)C、以往赔付记录D、社保缴纳情况

2.【说明】某保险公司需要管理用户投保的相关信息，拟建立针对投保数据、险种数据、缴费数据的管理系统。系统需求分析情况如下。1．投保单是缔结保险合同的重要依据，需填写投保人、被保险人、受益人资料等信息。投保单格式如下所示：2．该公司需要管理险种信息以供查询。险种信息包括：险种名称、承保年龄、保险利益、缴费方式、保险费、保险特点等信息。示例如下：3．业务处理过程．用户可通过网络查询险种，并选择投保的险种。用户直接填写投保书，经过业务员审核通过后，请投保人签字，并由业务员确认投保书。业务员按月查询用户的缴费记录，以便生成相应的缴费通知单。初步设计的关系模式如下所示：投保单(投保书号，投保人客户号，被保人客户号，险种名称，身故受益人姓名，受益顺序，受益人身份证号码，业务员姓名，业务员联系方式，投保日期)客户信息(客户号，姓名，性别，出生日期，身份证号码，联系地址，邮政编码)缴费记录(投保书号，缴费月份，缴费金额，欠款，节余，滞纳金)险种信息(险种名称，承保年龄，保险利益，缴费方式，保险费.保险特点)注：投保单关系中，投保人客户号和被保人客户号是外键，依赖于客户信息关系的主键“客户号”。给出上述各关系模式的主键，以及投保单关系模式的函数依赖。

3.阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某保险公司需要管理用户投保的相关信息，拟建立针对投保数据、险种数据、缴费数据的管理系统。系统需求分析情况如下所述。1)投保单是缔结保险合同的重要依据，需填写投保人、被保险人、受益人资料等信息。投保单格式如下所示：2)该公司需要管理险种信息以供查询。险种信息包括：险种名称、承保年龄、保险利益、缴费方式、保险费、保险特点等信息。示例如下：3)业务处理过程。用户可通过网络查询险种，并选择投保的险种。用户直接填写投保书，经过业务员审核通过后，请投保人签字，并由业务员确认投保书。业务员按月查询用户的缴费记录，以便生成相应的缴费通知单。初步设计的关系模式如下所示：投保单(投保书号，投保人客户号，被保人客户号，险种名称，身故受益人姓名，受益顺序，受益人身份证号码，业务员姓名，业务员联系方式，投保日期)客户信息(客户号，姓名，性别，出生日期，身份证号码，联系地址，邮政编码)缴费记录(投保书号，缴费月份，缴费金额，欠款，节余，滞纳金)险种信息(险种名称，承保年龄，保险利益，缴费方式，保险费，保险特点)注：投保单关系中，投保人客户号和被保人客户号是外键，依赖于客户信息关系的主键“客户号”。给出上述各关系模式的主键，以及投保单关系模式的函数依赖。

4.商业银行及其销售人员不得有以下行为( )A.篡改客户投保信息B.以银行网点电话当作客户联系电话C.以销售及相关人员电话当作客户联系电话D.需要投保人确认的，确保本人亲笔签字或盖章确认

更多“客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）A、联系电话B、车牌号码C、标的名称D、承保险种”相关问题

  • 第1题：

    保险经纪人的重要义务之一是（ ）。

    A.帮助客户选择最大保险人

    B.为客户制订完美的风险分散计划

    C.深入了解客户的需求，不断开发新险种

    D.为客户提供投保前的风险调查服务，了解投保标的风险因素，尽量帮助客户采取措施消除或减少风险因素


    参考答案：D

  • 第2题：

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

    A3

    B5

    C4

    D6


    B
    略

  • 第3题：

    各岗位接到预约需求可能源于（）

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）

    • A、投保人本人来电
    • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
    • C、保单已签收/已进档
    • D、官网问题件已回复

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）

    • A、各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
    • B、个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
    • C、应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
    • D、单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料

    正确答案:C

  • 第8题：

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

    • A、3
    • B、5
    • C、4
    • D、6

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）
    A

    联系电话

    B

    车牌号码

    C

    标的名称

    D

    承保险种


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
    预备客户代表制度
    略

  • 第14题：

    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。

    • A、投保信息
    • B、客户信息
    • C、保单信息
    • D、承保信息

    正确答案:A

  • 第15题：

    预约协议达成时：（）

    • A、确定接车的服务顾问
    • B、确认顾客联系电话
    • C、提醒顾客带必要的文件资料
    • D、记录客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下属于来电接待流程的是？（）

    • A、客户来电
    • B、了解客户需求
    • C、报价
    • D、道别

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第19题：

    正确接听电话的程序是哪一个？（）

    • A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
    • B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
    • E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    保全规则中的原电话是指首期投保时系统中记录的客户联系电话或投保人亲办更改的客户联系方式系统中记录的客户联系电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
    A

    投保信息

    B

    客户信息

    C

    保单信息

    D

    承保信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
    A

    预约特色服务单

    B

    业务咨询服务单

    C

    预约投保服务单

    D

    业务查询服务单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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