从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）A、一分钟内B、两分钟内C、三分钟内D、半分钟内

题目

从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

  • A、一分钟内
  • B、两分钟内
  • C、三分钟内
  • D、半分钟内
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1.大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。

2.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.短时记忆实验要求记忆的内容必须是几分钟内学习过的材料?A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、三分钟

4.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

更多“从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）A、一分钟内B、两分钟内C、三分钟内D、半分钟内”相关问题

  • 第1题：

    从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。

    • A、10秒
    • B、20秒
    • C、30秒
    • D、40秒

    正确答案:C

  • 第2题：

    从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。

    • A、15；2；30
    • B、15；1；30
    • C、30；2；15
    • D、30；1；30

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、安抚客户
    • B、平息其怒气
    • C、应将客户引导至客户洽淡室

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）

    • A、1周内
    • B、2周内
    • C、30天内
    • D、3个工作日内

    正确答案:A

  • 第6题：

    一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。


    正确答案:两分钟

  • 第7题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

    • A、次日起3个工作日内
    • B、次日起5个工作日内
    • C、一周内
    • D、一月内

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）
    A

    一分钟内

    B

    两分钟内

    C

    三分钟内

    D

    半分钟内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。
    A

    10秒

    B

    20秒

    C

    30秒

    D

    40秒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在旅行结束后多长时间内可申请旅游贷款（）
    A

    1年内

    B

    2年内

    C

    3年内

    D

    4年内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会议质询的提问者应该把提问控制在（）时间范围内。

    • A、一分钟
    • B、两分钟
    • C、三分钟
    • D、四分钟

    正确答案:B

  • 第14题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

    • A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
    • B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
    • C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
    • D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

    正确答案:C

  • 第15题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户进入接待大厅时，在一分钟内须有人迎接。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车在车站出发，动车组列车司机在确认行车凭证和开车时间，车门关闭后，（）起动列车。

    • A、即可
    • B、一分钟内
    • C、两分钟内
    • D、三分钟内

    正确答案:A

  • 第18题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户在旅行结束后多长时间内可申请旅游贷款（）

    • A、1年内
    • B、2年内
    • C、3年内
    • D、4年内

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
    A

    15；2；30

    B

    15；1；30

    C

    30；2；15

    D

    30；1；30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    短时记忆实验要求记忆的内容必须是几分钟内学习过的材料？（）
    A

    半分钟

    B

    一分钟

    C

    两分钟

    D

    三分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）动车组列车在车站出发，动车组列车司机在确认行车凭证和开车时间，车门关闭后，（）起动列车。
    A

    即可

    B

    一分钟内

    C

    两分钟内

    D

    三分钟内


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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