以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询

题目

以下做法不符合首问责任制要求的是（）

  • A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
  • B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
  • C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
  • D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

2.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

3.承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理

4.理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损(估损)、人身伤亡跟踪(调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付,以及以下哪些环节。()A、赔款追偿B、损余物资处理C、客户回访D、投诉处理

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询”相关问题

  • 第1题：

    首问责任制适用的对象包括（）

    • A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
    • B、受理本级机构
    • C、下级机构咨询
    • D、解答上级机构询问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    贷后服务操作岗岗位职责包括（）。

    • A、受理提前还款业务
    • B、授信后客户资料返还
    • C、授信要素变更处理
    • D、客户业务咨询及投诉处理
    • E、客户征信信息查询及异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户中心的服务主要包括：（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    以下（）案件不需调度给流动查勘人员。

    • A、由报案人员直接引导至定损点定损的案件
    • B、双方事故已引导客户至快速处理中心的案件
    • C、交警处理无现场的案件
    • D、无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪项不是客户服务中心的功能（）

    • A、业务受理
    • B、上门维修
    • C、业务咨询
    • D、电话营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    受理员的岗位职责主要包括（）

    • A、业务的受理
    • B、通信费的收取
    • C、客户意见或建议的受理
    • D、销售
    • E、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

    • A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
    • B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
    • C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
    • D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    以下做法不符合首问责任制要求的是（）
    A

    查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询

    B

    定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询

    C

    电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求

    D

    柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
    A

    业务办理

    B

    业务咨询

    C

    业务营销

    D

    投诉受理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下（）案件不需调度给流动查勘人员。
    A

    由报案人员直接引导至定损点定损的案件

    B

    双方事故已引导客户至快速处理中心的案件

    C

    交警处理无现场的案件

    D

    无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下做法符合首问责任制要求的是（）

    • A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
    • B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
    • C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
    • D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、受理
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    BOS系统中对于“回单处理”说法不正确的是（）。

    • A、对于已上传中心但尚未处理完毕的业务，可根据客户要求打印受理回执并加盖受理章。
    • B、对于记账成功后的业务，受理人员在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。
    • C、对于记账尚未成功的业务，受理人员也可在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。
    • D、业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证，可不附于原始凭证后，单独整理排序。

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    贷后服务操作岗岗位职责包括（）。
    A

    受理提前还款业务

    B

    授信后客户资料返还

    C

    授信要素变更处理

    D

    客户业务咨询及投诉处理

    E

    客户征信信息查询及异议处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    首问责任制适用的对象包括（）
    A

    客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉

    B

    受理本级机构

    C

    下级机构咨询

    D

    解答上级机构询问


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    境外交易内部查询基本规定（）
    A

    总行电话银行中心负责的国际借记卡境外业务咨询，查询服务

    B

    受理各行部及客户对境外业务的咨询与查询

    C

    受理各行部及客户对境外业务的各类异常交易的反映与查询

    D

    分行自行查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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