投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A、总结B、改进C、归档D、回访

题目

投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

  • A、总结
  • B、改进
  • C、归档
  • D、回访
相似考题

1.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

2.查办统计违法案件的程序包括（　　）A.立案 B.调查 C.处理 D.结案 E.归档

3.客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访

4.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价

参考答案和解析
正确答案:B
更多“投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。A、总结B、改进C、归档D、回访”相关问题

  • 第1题：

    根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。

    A.受理
    B.立案
    C.调查
    D.结案
    E.存档

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    查办统计违法案件的程序包括（）

    • A、立案
    • B、调查
    • C、处理
    • D、结案
    • E、归档

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    报投诉处理程序的最后一个步骤是（）。

    • A、调查处理
    • B、归档答复
    • C、制作法律文书
    • D、总结汇报

    正确答案:B

  • 第5题：

    投诉处理的基本程序包括（）。

    • A、受理
    • B、答复
    • C、赔偿
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    2015年印发的《国家安全监管总局特别重大生产安全事故调查处理工作程序》规定，特别重大事故调查处理的工作程序包括（）。

    • A、调查准备阶段
    • B、调查结案阶段
    • C、评估与归档阶段
    • D、反思与总结阶段
    • E、整改提高阶段

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

    • A、追究责任部门责任
    • B、赔偿的财务处理
    • C、反馈客户对处理的满意度
    • D、总结评价

    正确答案:D

  • 第8题：

    建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。

    • A、赔偿方案
    • B、诉讼方案
    • C、内部调查
    • D、解决方案

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    查办统计违法案件的程序包括（）
    A

    立案

    B

    调查

    C

    处理

    D

    结案

    E

    归档


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
    A

    总结评价→答复业主→回访

    B

    回访→总结评价→答复业主

    C

    答复业主→总结评价→回访

    D

    答复业主→回访→总结评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）
    A

    追究责任部门责任

    B

    赔偿的财务处理

    C

    反馈客户对处理的满意度

    D

    总结评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行政调解一般程序包括（）

    • A、申请、受理、调解、结案、归档
    • B、申请、受理、调解、结案
    • C、申请、受理、调解、反馈

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、总结评价→答复业主→回访
    • B、回访→总结评价→答复业主
    • C、答复业主→总结评价→回访
    • D、答复业主→回访→总结评价

    正确答案:C

  • 第16题：

    重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

    • A、分析投诉的原因，找出解决方案。
    • B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
    • C、投诉处理完成后一周后进行回访。
    • D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

    • A、没有必要进行任何工作
    • B、跟踪回访调查解决结果
    • C、了解顾客的真实用意
    • D、总结案例进行服务改进

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节。

    • A、接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档
    • B、接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档
    • C、接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案和归档
    • D、接案、立案、调查、初审、核定、审批、复核、结案和归档

    正确答案:C

  • 第19题：

    统计部门办理统计违法案件的程序包括（）。

    • A、立案
    • B、调查
    • C、处理
    • D、结案
    • E、归档

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    2015年印发的《国家安全监管总局特别重大生产安全事故调查处理工作程序》规定，特别重大事故调查处理的工作程序包括（）。
    A

    调查准备阶段

    B

    调查结案阶段

    C

    评估与归档阶段

    D

    反思与总结阶段

    E

    整改提高阶段


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
    A

    没有必要进行任何工作

    B

    跟踪回访调查解决结果

    C

    了解顾客的真实用意

    D

    总结案例进行服务改进


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
    A

    总结

    B

    改进

    C

    归档

    D

    回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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