塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议D、信任工作伙伴

题目

塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）

  • A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
  • B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
  • C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议
  • D、信任工作伙伴
相似考题

1.客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

2.不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A、换位思考B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论

3.“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）A、换位思考B、微笑相对C、赞美认同D、鼓励激励

4.信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。A、鼓励激励B、赞美认同C、避免妄下定论D、相互尊重

参考答案和解析
正确答案:C,D
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  • 第1题：

    在赞美客户的时候，我们要做到（）

    • A、保持微笑
    • B、根据事实
    • C、寻找赞美点
    • D、不管顾客户反映

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在赞美客户的时侯，要注意以下几点（）、（）、赞美不一定适合所有客户。


    正确答案:要选择适当的目标；要把握分寸

  • 第3题：

    三A法则中的重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

    • A、蔓延之争不争
    • B、不休止之争不争
    • C、不为解决问题之争不争
    • D、引发动手之争不争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    三A法则中的重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    在赞美客户的时侯，要注意以下几点（）、（）、赞美不一定适合所有客户。

    正确答案： 要选择适当的目标,要把握分寸
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
    A

    鼓励激励

    B

    赞美认同

    C

    避免妄下定论

    D

    相互尊重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
    A

    蔓延之争不争

    B

    不休止之争不争

    C

    不为解决问题之争不争

    D

    引发动手之争不争


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
    A

    个人目标

    B

    企业目标

    C

    知识目标

    D

    能力目标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    拜访中赞美客户应注意哪几点?


    正确答案:①赞美要选择适当的目标就个体客户来说，个人的衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲朋好友等，都可以给予赞美。
    ②赞美要把握分寸事实上，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使客户感到难堪，甚至会产生反作用，导致客户对销售员产生不好的印象。
    ③赞美不一定适合所有客户有些客户不愿意与销售员做过多的交谈，更不愿意被别人评头论足、说三道四，尤其不喜欢销售员触及自己的个人或家庭私事，认为他们的所谓赞美只不过是一种愚弄客户的手段而已，所以对这种赞美不以为然，甚至十分反感。

  • 第14题：

    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:D

  • 第15题：

    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、相互尊重
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第16题：

    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

    • A、个人目标
    • B、企业目标
    • C、知识目标
    • D、能力目标

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    恰当得体的销售礼仪必须做到以下几点（）

    • A、穿着得体
    • B、保持亲切友善
    • C、真诚尊重客户
    • D、适当运用赞美
    • E、倾听寻找机会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
    A

    换位思考

    B

    微笑相对

    C

    赞美认同

    D

    鼓励激励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    拜访中赞美客户应注意哪几点?

    正确答案： ①赞美要选择适当的目标就个体客户来说，个人的衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲朋好友等，都可以给予赞美。
    ②赞美要把握分寸事实上，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使客户感到难堪，甚至会产生反作用，导致客户对销售员产生不好的印象。
    ③赞美不一定适合所有客户有些客户不愿意与销售员做过多的交谈，更不愿意被别人评头论足、说三道四，尤其不喜欢销售员触及自己的个人或家庭私事，认为他们的所谓赞美只不过是一种愚弄客户的手段而已，所以对这种赞美不以为然，甚至十分反感。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    相互尊重

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

    正确答案： 领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
    A

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    B

    设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

    C

    支持以及认同工作伙伴的的创造性建议

    D

    信任工作伙伴


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    恰当得体的销售礼仪必须做到以下几点（）
    A

    穿着得体

    B

    保持亲切友善

    C

    真诚尊重客户

    D

    适当运用赞美

    E

    倾听寻找机会


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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