服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A、1.5厘米B、2.0厘米C、1.0厘米D、0.5厘米

题目

服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

  • A、1.5厘米
  • B、2.0厘米
  • C、1.0厘米
  • D、0.5厘米
相似考题

1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

3.各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题。A、随时检查B、定期检查C、不定期抽查

4.网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。A.48B.24C.72D.12

更多“服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A、1.5厘米B、2.0厘米C、1.0厘米D、0.5厘米”相关问题

  • 第1题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、7

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业机构受理客户问题分为（）。

    • A、现场受理
    • B、意见簿留言
    • C、网点电话
    • D、电子邮箱

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

    • A、传递反馈给网点负责人或有关部门
    • B、自行保存
    • C、反馈给业务主管
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

    • A、不予处理
    • B、转达上级
    • C、看过就行
    • D、及时回复

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

    • A、5
    • B、6
    • C、9
    • D、3

    正确答案:A

  • 第6题：

    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。

    • A、意见簿
    • B、签字笔
    • C、便民箱

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

    • A、上方
    • B、下方
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:D

  • 第8题：

    对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
    A

    《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

    B

    需及时回复纸质意见簿客户意见

    C

    已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

    D

    已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
    A

    意见簿

    B

    签字笔

    C

    便民箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

    • A、摆放在大堂经理台上显眼处
    • B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
    • C、摆放在低柜区域处
    • D、随意摆放

    正确答案:B

  • 第14题：

    大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

    • A、当日
    • B、当月
    • C、当季
    • D、当年

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

    • A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
    • B、需及时回复纸质意见簿客户意见
    • C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
    • D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第18题：

    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第19题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第20题：

    不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

    • A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
    • B、不在工作时间内看与业务无关的书
    • C、认真记录投诉，定期查阅意见簿
    • D、认真梳理投诉意见，制定整改措施

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    2/3

    B

    1/2

    C

    4/5

    D

    1/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题。
    A

    随时检查

    B

    定期检查

    C

    不定期抽查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
    A

    1.5厘米

    B

    2.0厘米

    C

    1.0厘米

    D

    0.5厘米


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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