客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步。A、前侧B、后侧C、左侧D、右侧

题目

客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步。

  • A、前侧
  • B、后侧
  • C、左侧
  • D、右侧
相似考题

1.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。此题为判断题(对，错)。

2.“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立

3.客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。A.了解客户需求 B.客户信息录入 C.引领客户入店 D.站立迎接

4.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。此题为判断题(对，错)。

更多“客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。

    A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
    B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
    C:确定接待主体
    D:物业交验
    E:客户信息录入

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

    • A、0.5米
    • B、1米
    • C、1.5米
    • D、2米

    正确答案:B

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

    • A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
    • B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
    • C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
    • D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列行为中，符合礼节的是（）

    • A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
    • B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
    • C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
    • D、带着手套与对方握手

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

    • A、右侧
    • B、右前方
    • C、左侧
    • D、左前方

    正确答案:D

  • 第7题：

    在浇灌时如有客户过往，立即将水管避向一边，以免将水溅到客户身上或影响客户行走。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。


    正确答案:道别；示意

  • 第9题：

    多选题
    下列行为中，符合礼节的是（）
    A

    自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位

    B

    在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼

    C

    客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步

    D

    带着手套与对方握手


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）
    A

    清点钱款

    B

    心情不好

    C

    电脑输入打字

    D

    设立了“低柜台”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。
    A

    站立迎接，微笑待人，使用标准问候语

    B

    引领客户入座，并将茶水放至客户面前

    C

    确定接待主体

    D

    物业交验

    E

    客户信息录入


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

    A、了解客户需求
    B、客户信息录入
    C、引领客户入店
    D、站立迎接

    答案：B
    解析：
    房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。

  • 第14题：

    客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


    正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

    • A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳
    • C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

    正确答案:A

  • 第16题：

    站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）

    • A、清点钱款
    • B、心情不好
    • C、电脑输入打字
    • D、设立了“低柜台”

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    接待礼仪包括（）

    • A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
    • C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
    • D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
    • E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
    • F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第20题：

    在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步。
    A

    前侧

    B

    后侧

    C

    左侧

    D

    右侧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

    正确答案： “以右为尊”,左侧,左前方约一米左右,头部、上身
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
    A

    递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

    B

    在递送物品时，以双手递物为最佳

    C

    递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

    D

    服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容