以下哪些属于查勘员的违禁语言（）A、我正在路上，别催了B、我正在查勘案件，没空C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话D、这么一点钱赔什么赔啊
题目
以下哪些属于查勘员的违禁语言（）
- A、我正在路上，别催了
- B、我正在查勘案件，没空
- C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话
- D、这么一点钱赔什么赔啊
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参考答案和解析
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第1题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B -
第2题：
中译英：您希望我什么时候过来打扫房间？
正确答案:When would you like me to clean your room? -
第3题：
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）
- A、请镇静，好让我们马上给您重新订票。
- B、伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。
- C、我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。
- D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
正确答案:C -
第4题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第5题：
根据高速公路管理的规定，是不允许保险公司在高速公路上查勘现场的，如果您当时及时报案，我*公司的受理人员会及时告知您处理现场的方式（自行拍照或报高速交警）和理赔时所需要的手续，现在您没有在第一时间给报案，无法提供第一现场有效资料，根据机动车辆保险条款规定，我*公司应设置免赔为您处理。
正确答案:正确 -
第6题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
- D、我不知道，您自己看吧。
正确答案:D -
第7题：
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
- A、我很愿意为您查询一下
- B、请稍等，正在查询
- C、我给你查一下
- D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
正确答案:C -
第8题：
在包扎商品时商品营业员要说（）。
- A、“谢谢”
- B、“请稍等，我帮您包好”
- C、“请拿好”
- D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案:D -
第9题：
多选题以下哪些属于查勘员的违禁语言（）A我正在路上，别催了
B我正在查勘案件，没空
C我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话
D这么一点钱赔什么赔啊
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在包扎商品时商品营业员要说（）。A“谢谢”
B“请稍等，我帮您包好”
C“请拿好”
D“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？A打电话
B寄包裹
C签字
D等人
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A不要离开，我过去看看吧
B怎么发生的你还不知道啊
C你们自己处理一下，我们稍后过去
D好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
- A、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
- B、说来说去，还是要推销东西？
- C、抱歉，我没有钱!
- D、我没兴趣参加!
正确答案:B -
第14题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
- A、请稍等，我让同事记录您的报修。
- B、不好意思，请致电集团客服中心。
- C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
- D、再见，请慢走。
正确答案:C -
第15题：
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）
- A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？
- B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的
- C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我
- D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
- A、不要离开，我过去看看吧
- B、怎么发生的你还不知道啊
- C、你们自己处理一下，我们稍后过去
- D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案:D -
第17题：
忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）
- A、还没上班呢，你着什么急呀
- B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
- C、您需要什么帮助
- D、请您稍等，我马上问问给您答复
正确答案:A,B -
第18题：
下面哪些属于开放式提问？（）
- A、请问有什么可以帮您
- B、您经常出差吗
- C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
- D、我什么时间打电话给您比较方便呢
- E、我过五分钟给你打电话，可以吗
正确答案:A,D -
第19题：
保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。
- A、你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！
- B、查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！
- C、这么一点钱还赔什么赔啊！
- D、不等可以走，影响赔付不关我的事！
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A信箱密码
B电话号码
C公寓地址
D会议地点
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题女：您好，我是您女儿的老师，您女儿病了，肚子很疼，得看医生，您能不能现在就过来？男：对不起，我现在正在开会，走不开，不过，我马上打电话让她妈妈过去。问：根据对话，可以知道什么？A男的在工作
B他们是夫妻
C女的生病了
D孩子在医院
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题男：服务员，我们还有一个菜没上，你给催一下。女：好的，您稍等，我马上就去。问：男的现在在做什么？A炒菜
B吃饭
C准备出门
D为顾客服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题根据高速公路管理的规定，是不允许保险公司在高速公路上查勘现场的，如果您当时及时报案，我*公司的受理人员会及时告知您处理现场的方式（自行拍照或报高速交警）和理赔时所需要的手续，现在您没有在第一时间给报案，无法提供第一现场有效资料，根据机动车辆保险条款规定，我*公司应设置免赔为您处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析