当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）A、公司自定标准过高B、公司自定标准过低C、公司自定标准比较符合客户预期

题目

当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）

  • A、公司自定标准过高
  • B、公司自定标准过低
  • C、公司自定标准比较符合客户预期
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1.我行自定义信用类大型客户标准为总资产达到5亿元以上()此题为判断题(对，错)。

2.各类电器设备和线路安装必须符合()。A.行业标准B.本企业自定标准C.国家标准和规范D.操作人员自定

3.绩效考核指标评价标准，可以分为（）A.描述性标准与量化标准 B.个人标准和多人标准 C.基本标准与卓越标准 D.公司内部标准和公司外部标准 E.低层标准和高层标准

4.客户经理积分成哪几类?()A、系统积分B、自定义积分C、标准积分D、参数积分

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  • 第1题：

    根据最高人民法院《关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》，以下情形中应当认定为透支交易的是（　　）。

    A.期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司开仓交易的
    B.期货公司在客户没有保证金或者保证金不足的情况下，允许客户开仓交易的
    C.期货公司在客户保证金不足期货公司自定标准，但高于交易所标准的情况下，允许客户继续持仓的
    D.期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司继续持仓的

    答案：A,B,D
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第三十一条规定，期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司开仓交易或者继续持仓，应当认定为透支交易。期货公司在客户没有保证金或者保证金不足的情况下，允许客户开仓交易或者继续持仓，应当认定为透支交易。审查期货公司或者客户是否透支交易，应当以期货交易所规定的保证金比例为标准。

  • 第2题：

    生活饮用水必须达到的最低标准是（）标准。

    • A、国家
    • B、企业
    • C、行业
    • D、自定

    正确答案:A

  • 第3题：

    负责制定并不断完善总颁客户服务品质监督标准的是（）

    • A、总公司客户服务部
    • B、总公司车险业务管理部
    • C、总公司战略发展部
    • D、总共公司客户服务能力建设领导小组

    正确答案:D

  • 第4题：

    品质标准来源于（）。

    • A、国家标准
    • B、客户提供标准
    • C、公司自订标准
    • D、国际标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在报告经营结果时，应将绩效水平与（）相比较并进行评价。

    • A、竞争对手的水平
    • B、标杆数据
    • C、公司自定的目标
    • D、组织以往的绩效水平

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？


    正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

  • 第7题：

    什么是只由公司或者人力资源部门代表公司设定的绩效考核标准（）

    • A、公司层面的绩效考核标准
    • B、公司层面的人事考核标准
    • C、部门层面的绩效考核标准
    • D、部门层面的人事考核标准

    正确答案:A

  • 第8题：

    人行个人信用报告的版本有（）。

    • A、银行标准版
    • B、银行自定义版
    • C、用户自定义版
    • D、用户标准版

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    根据《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》，以下哪些情形，应当认定为透支交易？（　　）[2014年3月真题]
    A

    期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司开仓交易的

    B

    期货公司在客户没有保证金或者保证金不足的情况下，允许客户开仓交易的

    C

    期货公司在客户保证金不足期货公司自定标准，但高于交易所标准的情况下，允许客户继续持仓的

    D

    期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司继续持仓的


    正确答案： A,B
    解析：
    《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第三十一条规定，期货交易所在期货公司没有保证金或者保证金不足的情况下，允许期货公司开仓交易或者继续持仓，应当认定为透支交易。期货公司在客户没有保证金或者保证金不足的情况下，允许客户开仓交易或者继续持仓，应当认定为透支交易。审查期货公司或者客户是否透支交易，应当以期货交易所规定的保证金比例为标准。

  • 第10题：

    单选题
    当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）
    A

    公司自定标准过高

    B

    公司自定标准过低

    C

    公司自定标准比较符合客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    邮政设施应当按照（）设置。
    A

    国家规定的标准

    B

    各省市自定的标准

    C

    各区县自定的标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    PowerPoint软件中，为文档添加背景颜色有（）两种方法。
    A

    标准和填充

    B

    其他和自定义

    C

    自动和自定义

    D

    标准和自定义


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各类电器设备和线路安装必须符合（）。

    • A、行业标准
    • B、本企业自定标准
    • C、国家标准和规范
    • D、操作人员自定

    正确答案:C

  • 第14题：

    中石化标准文本一是集团公司法律事务部统一发布的合同文本，中石化标准文本二是由集团公司法律部审核通过的企业申报的自定义合同文本。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    邮政设施应当按照（）设置。

    • A、国家规定的标准
    • B、各省市自定的标准
    • C、各区县自定的标准

    正确答案:A

  • 第16题：

    PowerPoint软件中，为文档添加背景颜色有（）两种方法。

    • A、标准和填充
    • B、其他和自定义
    • C、自动和自定义
    • D、标准和自定义

    正确答案:D

  • 第17题：

    完成句子：客户会容易习惯（）。

    • A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
    • B、航空公司给与未满足的承诺
    • C、更好的服务标准
    • D、更低的服务标准

    正确答案:A

  • 第18题：

    在3DMAX环境中，“显示单位比例”选项框中包含了（）方式。

    • A、自定义、英制、美国标准
    • B、公制、美国标准、国际标准
    • C、自定义、公制、国际标准
    • D、自定义、公制、美国标准

    正确答案:D

  • 第19题：

    在比较分析法中，常用的指标评价标准有（）。

    • A、行业标准
    • B、历史标准
    • C、国际标准
    • D、目标标准
    • E、自定标准

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    二次回路中图形符号是由（）。

    • A、国家统一规定
    • B、各地方自定
    • C、电力公司自定
    • D、设计人员按习惯自定

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    什么是只由公司或者人力资源部门代表公司设定的绩效考核标准（）
    A

    公司层面的绩效考核标准

    B

    公司层面的人事考核标准

    C

    部门层面的绩效考核标准

    D

    部门层面的人事考核标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    各类电器设备和线路安装必须符合（）。
    A

    行业标准

    B

    本企业自定标准

    C

    国家标准和规范

    D

    操作人员自定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    生活饮用水必须达到的最低标准是（）标准。
    A

    国家

    B

    企业

    C

    行业

    D

    自定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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