一般性投诉处理时效为多长时间（）A、1个工作日内处理并答复B、2个工作日内处理并答复C、3个工作日内处理并答复D、5个工作日内处理并答复

题目

一般性投诉处理时效为多长时间（）

  • A、1个工作日内处理并答复
  • B、2个工作日内处理并答复
  • C、3个工作日内处理并答复
  • D、5个工作日内处理并答复
相似考题

1.对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。A对B错

2.网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

3.一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。A、1和3B、3和5C、5和7D、7和9

4.（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天

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  • 第1题：

    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

    • A、2个工作日内处理并答复
    • B、3个工作日内处理并答复
    • C、4个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:D

  • 第2题：

    对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

    • A、一般业务问题，即时答复
    • B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复
    • C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复
    • D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网点现场管理人员督促柜员收到查询后，及时查清并答复，系统内人民币清算业务，是否在（）内查清并实时答复。

    • A、1个工作日
    • B、2个工作日
    • C、3个工作日
    • D、4个工作日

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    网点现场管理人员督促柜员收到查询后，及时查清并答复，系统内人民币清算业务，是否在（）内查清并实时答复。
    A

    1个工作日

    B

    2个工作日

    C

    3个工作日

    D

    4个工作日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一般性投诉处理时效为多长时间（）
    A

    1个工作日内处理并答复

    B

    2个工作日内处理并答复

    C

    3个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    咨询案件在（）个工作日内处理答复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据《国家税务总局纳税服务司关于印发<12366热线基本工作流程和作业标准（试行）>的通知》（税总纳便函“2015”120号）规定：对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。

  • 第12题：

    单选题
    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
    A

    2个工作日内处理并答复

    B

    3个工作日内处理并答复

    C

    4个工作日内处理并答复

    D

    5个工作日内处理并答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    咨询案件在（）个工作日内处理答复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第14题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。

    • A、3，2
    • B、2，1
    • C、3，1
    • D、2，3

    正确答案:B

  • 第15题：

    对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

    • A、1；6
    • B、1；3
    • C、1；7
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第17题：

    征信异议要在规定期限内处理完毕，（）异议申请人。

    • A、口头答复
    • B、书面答复
    • C、当面答复
    • D、电话答复

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
    A

    1和3

    B

    3和5

    C

    5和7

    D

    7和9


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
    A

    12小时

    B

    24小时

    C

    2天

    D

    3天


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于投诉的说法正确的有（）
    A

    投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报

    B

    首问责任制是处理投诉的基本要求之一

    C

    投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈

    D

    投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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