刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
题目
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
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第1题：
收费员在操作赣通卡收费时应注意的操作是（）
- A、必须进行全车牌输入
- B、余额不足，请收取现金
- C、出口刷赣通卡时不要刷卡太快，应将卡片放在读写器上，等待扣款成功后再将卡片移开，并交还给司机。
- D、从赣通卡内扣款后无法更改，收费员应确信司机对应收金额没有异议后再按【赣通卡】键扣款。
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？
正确答案: 若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额。司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实。经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行。 -
第3题：
出口收费员在操作时若车型误判发生在刷卡前，收费员可以（按）（）更改车型。
- A、直接
- B、“更改车型”键
- C、“票据”键
- D、“疑难车型”键
正确答案:A -
第4题：
在收费站的卡读写器发生故障造成收费员无法进行上班刷卡登记的情况下，以下措施正确的是（）
- A、可由票据员使用〖不刷卡上班登记〗功能解决
- B、如有刷卡器备件，则应尽快更换，不要影响交接班
- C、如使用〖不刷卡上班登记〗功能，收费员只能在出口操作
- D、如无备件，只能由收费站超级操作员进行操作
正确答案:B,C,D -
第5题：
收费员在出口收费和入口发卡时，遇属一级黑名单的车辆该如何处置？
正确答案: 属一级黑名单的车辆，应实施逃费车辆通行费追缴。收费现场工作人员应向驾驶员或随车人员，出具该车违章逃费的事实证据，并向其发出《江苏高速公路偷逃通行费车辆通知单》，由驾驶员确认签字后，收费现场人员按照该车逃费事实，追缴到相应的通行费后，并出具《江苏高速公路偷逃通行费车辆追交证明》，出口收费正常收取本次应收通行费，准予通行；入口收费员正常发卡，准予通行。 -
第6题：
一货车持鲁通B卡，入口青岛站，在MTC车道下高速时，刷卡电脑显示通行费750元，收费员按确认键时电脑死机，此时收费员应如何正确处理？
正确答案: 将该情况上报监控室，在得到答复后班长重启工控机，此时监控员负责查询扣款是否成功，
第一种：扣款成功，重启后如栏杆抬起，放行车辆即可，如栏杆不抬起手动杆放行车辆，此时系统显示违章，监控员应做好相应记录和备份工作。
第二种：扣款未成功，启用班长卡做【车辆引出】业务，后回车道做补费，（尽量不要做坏卡业务，因为坏卡业务将会造成收费员短卡）。
第三种：查询无结果不能确认扣款是否成功，收费员做好解释工作，请司机预留750元通行费，开据凭证，三天后查询结算中心扣款情况，按扣款情况进行后续处理。 -
第7题：
在出口车道出现车辆掉轴现象时，收费员应如何处置？
正确答案: （1）应及时上报监控；
（2）若车道车不多，劝其复磅。
（3）若车道车很多，这种情况不允许复磅，则使用班长卡，编辑称重信息，收取车辆通行费，打印票据，车辆放行。 -
第8题：
以下情况不会导致收费员交班长款或短款的是（）。
- A、收费员收取通行费后，和司机发生争执时，退还通行费
- B、普通车按军车处理后，手工收取通行费
- C、普通车刷卡并计算出通行费后，车辆闯关离开，收费员按确认键打印出票据
- D、收费软件计算出通行费后，司机所带现金不足，收费员进行欠费处理
正确答案:D -
第9题：
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（）。
- A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
- B、司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
- C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
- D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
车辆下路时若没有通行卡，收费员按〖坏卡〗键处理，会造成收费员短卡。
正确答案:正确 -
第11题：
出口收费员刷卡时，系统无任何信息，此时该如何操作？
正确答案: 当班收费人员询问司机入站名等情况，上报监控室，由收费管理员通过卡号在全路网中进行查询，若证实确实从XX站上道，按卡坏操作，以实际距离收费；若不能证实从XX站上道，则按卡坏操作，以路网中距离本站最远收费站标准收费。坏卡单独存放，并做好详细记录。 -
第12题：
收费整理员如何审核收费员交来的收费日志？
正确答案:审核收费员交来的电费收入报告、电费收据存根，并与个人收费日志对照，无误后在个人收费日志上盖章返回收费员，然后填写总收费日志。 -
第13题：
一小车辆驾驶员过站交费后，发现其交费收据打印不清楚，返回现场找当班收费员，应如何处置？
正确答案:当班收费员礼貌接待，快速确认并报告现场班长和监控室（监控员报值班站长）。由班长或外勤人员陪同其去票证室换取等值手工票。 -
第14题：
收费员入口如何操作（）。
- A、车停稳后方可操作
- B、可以提前刷卡，起杆
- C、不能提前操作
正确答案:A,C -
第15题：
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
正确答案: 加盖作废章，交回票证室。 -
第16题：
收费员证丢失或损毁应如何补办？
正确答案:收费员证丢失时，需先在本*单位网站刊登证件丢失声明，同时将丢失信息上报省高管局，并在局网站刊登证件丢失声明。收费员证件损毁时，需保留好残证。补办收费员证时，需提交补办人员信息、单位证明、丢失声明等相关资料或损毁的残证。年审工作结束后，统一到省厅主管部门补办收费员证 -
第17题：
由于通信传输故障或误操作造成的重复扣款情况，司机提出异议时，应如何处理？
正确答案:收费站工作人员应在收费站ETC管理终端中认真检索车辆交易信息情况，计算出应缴费额，核对当次系统交易金额、车辆通过时间等信息，核对无误并确认是重复收费后，填写《河北高速ETC系统通行费退款确认单》一式三份，由司机、当班收费员、值班领导签字确认后由收费站垫付退款。 -
第18题：
入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。
正确答案:错误 -
第19题：
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
- A、保持提前微笑
- B、保持服务过程微笑
- C、保持延时微笑
正确答案:A,B,C -
第20题：
收费亭内只有交班或接班收费员，由（）与该收费员签字确认。
正确答案:交班班长 -
第21题：
某日零点班，一客车因车型问题与当班收费员发生争议，收费员判为客4，收取300元，司机坚持按客3收取230元，收费员要求查验行驶证但司机不给。随后司机扔下通行卡和230元冲岗。请问这时收费员应如何处理？
正确答案: 将冲岗时间、车牌、事由、通行卡是否交回、有无设备损坏等情况尽可能详细记录报监控中心。车道处理如下：由于钱款小于应收款，则不刷卡，下班后将230元作长款上交票管。同时由稽核员、票管员共同对该车操作进行审核，在核实后向上级中心报告，将该车列入黑名单，补以两倍通行费及该次通行费差额。 -
第22题：
对于收费员因个人原因引起的长短款应如何处理？
正确答案: 长款上交，短款自赔。 -
第23题：
监控员必须对收费员的请示当即做好记录，记录的内容包括：时间、收费员、请示事项、造成的后果、长款或短款。
正确答案:错误