高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
题目
高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。
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第1题：
高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？
正确答案: 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。 -
第2题：
高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？
正确答案: 1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通行卡相关账簿；
2、通行卡领用计划应由运营管理单位提前一个月报省高速公路管理机构审批，定期领取；
3、收费站向运营管理单位足额领用通行卡，以保证收费业务的正常运行；
4、收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请；
5、收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字；
6、票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管；
7、票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记。 -
第3题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？
正确答案: 1、应建立收费管理各种应急预案，工作人员应熟练掌握。
2、应建立有效保护收费员及通行费票款安全的设施、措施。
3、各类应急设备保证完好，确保能及时启用。
4、年内应开展两次桌面应急演练，包括策划、方案设计、实施和组织协调，并进行评估总结。
5、特情发生时应及时启动应急预案，妥善处臵突发事件，指挥有序，必要时，应同时上报运营管理单位、省高速公路管理机构及相关管理部门。
6、发生应急事件，应及时通知监控人员，保存好现场录像情况，并摆放应急事件标牌。
7、应及时发布应急事件处理过程和结果的相关信息。 -
第4题：
高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？
正确答案: 1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。 -
第5题：
高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？
正确答案: 客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。 -
第6题：
高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？
正确答案: 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。 -
第7题：
高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？
正确答案: 1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。 -
第8题：
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？
正确答案: 1、面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；
2、眼光柔和，亲切坦然；
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
4、微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；
5、接卡、递卡时注视司机面部 -
第9题：
目前高速公路监控主要分为（）。
- A、收费监控和广场监控
- B、广场监控和道路监控
- C、收费监控和道路监控
- D、收费监控、广场监控和道路监控
正确答案:C -
第10题：
高速公路营运管理公司内部收费稽查工作（）由组织实施，实行收费站、营运单位二级多层次、不定期的稽查制度。
- A、区域营运中心
- B、路段收费中心
- C、路段监控中心
- D、收费管理部
正确答案:D -
第11题：
《收费窗口规范化》中，对收费工作流程出口岗亭迎送流程包含以下几个阶段（）。
- A、迎接车辆
- B、收费处理
- C、送离车辆
- D、微笑及手势
正确答案:A,B,C -
第12题：
集团公司收费稽查管理办法在监督检查收费监控业务操作规范情况方面，包括的内容有：（）。
- A、收费稽核工作、信息上报
- B、设备设施管理
- C、投诉意见办理
- D、监控室安全、整洁等情况
正确答案:A,B,D -
第13题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？
正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。 -
第14题：
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。
11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。 -
第15题：
高速公路收费站工作职责是什么？
正确答案: 1）认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定，严格执行各项规章制度，制定本单位实施细则，并实施、检查。
2）保证收费目标任务的完成和及时足额上缴。
3）严格执行收费管理办法和收费标准，按时上报各类报表，遇有突发事件及时逐级上报。
4）有计划地组织职工进行职业道德教育、业务知识培训、军训，定期开展岗位练兵，提高业务技能，加强组织纪律性，保证职工的工作能力满足岗位要求。
5）及时进行收费设施的保养和维护，保证收费设施正常运转。
6）落实安全措施，完善安全制度，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。
7）定期对收费业务进行稽查，及时纠正差错，堵塞漏洞；自觉接受社会监督，定期发放满意度调查问卷，改善服务质量。 -
第16题：
高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？
正确答案: 1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、《收费员非正常情况记录》，清点、签字。
2、发卡员上岗交接时，查看遗留问题、盘点亭内物品、设备运转情况，有问题向班长报告，无异常情况在《交接班记录》签字，正常交接。
3、发卡员上班，进行身份核对，通过核对后，系统将对身份卡类型进行判断，然后输入卡盒号显示出上班信息进入入口发卡主流程，未通过核对系统将自动报警。
4、正常车入口，发卡员输入车型（1～7）；输入车牌后5位；写卡成功，栏杆升起；把IC通行卡交给司机；车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
5、发卡员交班时，按“交班”键，填写《交接班记录》签字，将剩余IC卡交与票证员，双方清点无误，填写《IC卡使用情况明细表》。
6、票证员根据确认无误后的《IC卡使用情况明细表》进行微机结账，打印《入口值班全表》。
7、根据收费员、监控员非正常记录对《入口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
8、票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。9、入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。 -
第17题：
高速公路收费管理和服务工作方针是什么？
正确答案: 以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，以文明服务为重点，以评价激励为手段，以文化建设为载体，以公众满意为标准。 -
第18题：
高速公路收费管理的政策依据是什么？
正确答案: 高速公路车辆通行费征收的法律依据是：1998年1月1日起执行的《中华人民共和国公路法》、1999年7月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修改完成的《中华人民共和国公路法》和2004年11月1日颁布执行的《收费公路管理条例》。 -
第19题：
高速公路收费管理的定义是什么？
正确答案: 对车辆收取通行费的各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。 -
第20题：
高速公路开通后收费管理包括（）等。
- A、收费现场管理
- B、收费票卡管理
- C、收费方式
- D、收费标准制定
- E、收费监控管理
正确答案:A,B,E -
第21题：
《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定》中，全省高速公路实行联网收费，收费方式为（）
- A、计重收费
- B、车型收费
- C、人工半自动收费
- D、不停车收费
正确答案:C,D -
第22题：
高速公路可以利用哪些设施设置与交通量观测站点（）
- A、收费站、监控站、道路管理站等设施
- B、收费站、监控站、养护管理站等设施
- C、收费站、监控系统站、道路养护站等设施
- D、收费站、监控系统站、养护管理站等设施
正确答案:D -
第23题：
请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？
正确答案: 1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。
2、送离车辆：递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。