高速公路精细化管理基本方法是什么？
题目
高速公路精细化管理基本方法是什么？
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参考答案和解析
正确答案:
1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。
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第1题：
简述高速公路精细化管理的核心指导思想。
正确答案:指导思想倡导顾客服务导向，实行刚性制度约束，规范人的工作行为，强化责任落实，以期形成优良的执行文化。 -
第2题：
简述高速公路精细化基本原则。
正确答案:以“精、准、细、严”为基本原则 -
第3题：
高速公路精细化管理基本方法是什么？
正确答案: 1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。 -
第4题：
高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？
正确答案: 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。 -
第5题：
高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
正确答案: 1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。 -
第6题：
高速公路精细化管理目标是什么？
正确答案: 道路更加安全畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；服务更加优质文明；对内实现效益和效率提升；对外实现客户满意。 -
第7题：
高速公路收费管理的政策依据是什么？
正确答案: 高速公路车辆通行费征收的法律依据是：1998年1月1日起执行的《中华人民共和国公路法》、1999年7月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修改完成的《中华人民共和国公路法》和2004年11月1日颁布执行的《收费公路管理条例》。 -
第8题：
精细化工的基本单元过程有哪几种？各自所用原料和目的是什么？
正确答案: 精细化工主要涉及的单元过程有：芳香烃（或其他有机物）的磺化、卤代化、硝化、还原、氨基化、烷基化、酰化、氧化、酯化、水解、重氮化－偶合、缩合等
磺化剂有：SO3、浓硫酸、发烟硫酸和氯磺酸
卤代化氟氯溴碘
硝化硝酸与硫酸混合物
还原化学还原、催化加氢、电化学还原 -
第9题：
精细化管理成本理念是什么？
正确答案:精细化管理成本理念是赢在节俭、胜在细算。 -
第10题：
加强公立医院精细化管理的措施是什么？
正确答案:完善医疗质量安全管理制度，健全质量监控考评体系，推进临床路径管理，促进医疗质量持续改进。实行全面预算管理，开展成本核算。 -
第11题：
股份公司项目精细化管理取得的效果和达到的目的是什么？
正确答案:项目精细化管理取得的效果和达到的目的：加强公司工程项目管理，规范项目管理行为，健全项目管理体系，提高工程项目管理水平和盈利能力。 -
第12题：
精细化管理运营理念是什么？
正确答案:精细化管理运营理念是优配精管、协同创效。 -
第13题：
简述高速公路精细化管理的定义。
正确答案:通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，规范内部的管理行为和人员的工作行为，充分发挥高速公路公益性和公众性功能，在高速公路养护、收费、路政、信息监控、服务区管理等各个方面实现“精、准、细、严”的要求，提高高速公路运行服务质量、管理效率和管理效益，向社会公众提供满意的服务产品。 -
第14题：
简述高速公路精细化管理的主要任务。
正确答案:主要任务是系统地解决经营管理和服务过程中的各个关键环节及其主要控制点的匹配性。 -
第15题：
高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？
正确答案: 1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。
2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。
3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。
5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。
6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。
7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。
8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。
9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。
10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。
12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。 -
第16题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？
正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。 -
第17题：
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。
11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。 -
第18题：
高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？
正确答案: 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。 -
第19题：
流程化是精细化管理的最基本要求和必要前提。
正确答案:错误 -
第20题：
精细化管理服务理念践行标准是什么？
正确答案:精细化管理服务理念践行标准是真诚服务“零” 距离、精益服务“零” 差错。 -
第21题：
高速公路精细化管理的“五精四细”是指什么？
正确答案:精华（文化、技术、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。 -
第22题：
高速公路收费管理的定义是什么？
正确答案: 对车辆收取通行费的各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。 -
第23题：
目前，我国高速公路发展的基本状况是什么？
正确答案: 中国自1984年开始建造沪嘉高速公路以来，已成为世界上高速公路发展最快的国家。目前，中国（不含港澳台地区）高速公路总里程达7.5万公里，均位居世界第二位。
我国高速公路建设按照“统筹规划、条块结合、分层负责、联合建设”的方针，逐步实现了“国家投资、地方筹资、社会集资、利用外资”和“贷款修路、收费还贷、滚动发展”的投资政策。 -
第24题：
问答题加强公立医院精细化管理的措施是什么？正确答案： 完善医疗质量安全管理制度，健全质量监控考评体系，推进临床路径管理，促进医疗质量持续改进。实行全面预算管理，开展成本核算。解析： 暂无解析