参考答案和解析
正确答案:
无纸屑、无坑槽、无垃圾、无杂物、无积水
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第1题：
收费系统的最小基本单位是()。
A收费车道
B收费站
C收费管理中心
D收费广场答案：A解析： -
第2题：
收费广场包括以下几大功能（）。
- A、实时控制
- B、数据采集
- C、广场监视
- D、财务结算
正确答案:A,B,D -
第3题：
收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？
正确答案: 收费广场达到五化：净化、硬化、绿化、美化、亮化。 -
第4题：
收费站由下列哪些设施组成（）。
- A、收费口
- B、收费广场
- C、监控楼
- D、收费亭
正确答案:A,B,C -
第5题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。 -
第6题：
站容站貌及收费广场、收费道口、地下通道卫生标准，下面哪是正确的（）
- A、道口饮水机、服务台、药箱等物品无浮尘
- B、收费道口各项设备按规定开启；车道关闭时，手动栏杆可打开
- C、无长时间设备损坏、天花板脱落未修复现象，设备损坏等应及时处理
- D、收费安全岛岛头雾灯、车道补光灯等各种地控灯具以及光栅、计重秤台显示器等无污渍、油渍
正确答案:A,C,D -
第7题：
根据收费站现场实际和专用通道设置情况，在进入收费广场前200米范围的主线及匝道设置分流提示牌，在收费广场入口处适当地点设立引导标识。
正确答案:错误 -
第8题：
公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？
正确答案: 动作要领：手掌心面向驾乘人员，手臂与窗沿（水平面）成70—80度，手指自然伸直，五指并拢，目光注视驾乘人员，扬手要具有节奏感，在空中规定位置要略微停顿，不允许出现缓慢抬（放）手和过快抬（放）手的现象；扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间，并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。 -
第9题：
根据《广东省公路收费站管理办法》规定：收费站应当按（）进行建设。
- A、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1994）615号文
- B、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1994）516号文
- C、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1996）514号文
- D、省交通厅《公路收费站及其广场设计标准》（粤交基函（1996）415号文
正确答案:B -
第10题：
超限运输计重收费标准是什么？
正确答案:（1）超限30％以内（含30％）部分，按0．09元／吨公里计收通行费。
（2）超限30％—l00％以内（含l00％）部分，按0．09元／吨公里3倍线性递增到6倍计收通行费。
（3）超限100％以上的部分，按0．09元／吨公里的6倍计收通行费。 -
第11题：
高速公路计重收费的收费标准是什么？
正确答案:基本费率是0.09元/吨公里。车货总质量小于10吨的车辆按0.09元/吨位计费；10吨至40吨的车辆按0.09元/吨公里线性递减到0.05元/吨公里计费；大于40吨的车辆按0.05元/吨公里计费；车货总质量不足5吨者，按5吨计费；计重收费不足20元时，按20元计费。另按苏价服“2012”4号文件规定：对行驶在江阴长江公路大桥、润扬长江公路大桥、苏通长江公路大桥南北接线优惠区间的未超限载货车辆，计重收费最低征收标准为10元。 -
第12题：
何为基金后端收费？收费标准是什么？
正确答案: 基金后端收费是指客户在申购基金时可以先不用支付申购费，而在赎回时连同赎回费一并支付的一种收费模式。购买后收费模式基金的客户持有时间越长，申购费率越低，持有年限达到基金发行公告规定的持有年限即可免申购费。 -
第13题：
文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防”的具体内容是什么？
正确答案: 防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。 -
第14题：
收费广场“五化”标准包含哪些内容？
正确答案: 净化、硬化、绿化、美化、亮化。 -
第15题：
收费站收费管理基本标准中的“三优”、“五化”分别指什么？
正确答案: 三优是指优美环境、优良秩序、优质服务；五化是指工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。 -
第16题：
保洁通用的“五无”标准是什么？
正确答案: （1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
（3）无明显积尘积垢
（4）无蚊蝇虫孳生地
（5）无“脏、乱、差”顽疾 -
第17题：
收费人员文明服务标准是什么？
正确答案: （1）说话和气，“请”字当头。
（2）唱收唱付。
（3）耐心解答。
（4）委屈服务。
（5）服务周到。
（6）收费公开。 -
第18题：
收费站卫生标准包括下列哪几项（）。
- A、门卫生标准：干净、表面及缝隙无灰尘、门框无蜘蛛网。
- B、亭外观标准：干净、表面及缝隙无灰尘、无水印、亭顶无积尘、护栏干净无尘。
- C、车道反光膜无明显破损，保持光亮。
- D、广场沟道标准：无弃票垃圾，无油污。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
收费广场发生较为重大交通意外事故的处理原则及步骤是什么？
正确答案: （1）通知监控员，讲述时要求语句清楚，首先描述事故发生的地点；描述事故表象；描述有无人员伤亡，程度如何，需要何种援助。
（2）保护现场，救助伤员。
（3）收集肇事者的有关资料，如查阅行驶证、记录车牌号码、所属单位等有关身份证明。
（4）检查事故现场及交通设施的损坏情况，必要时对事故现场及损坏的设施现场进行拍照。
（5）了解并记录事故的成因，协助路政员收取拖车拯救费及设施赔偿费。清理事故现场，恢复正常通车。
（6）填写事故报告，内容包括：发生事故地点、事故时间及事故处理时间、事故原因、事故造成损坏程度、处理结果等五个方面。填写报告要求字迹工整、文字简练、用词恰当、记叙事件明了。 -
第20题：
目前高速公路监控主要分为（）。
- A、收费监控和广场监控
- B、广场监控和道路监控
- C、收费监控和道路监控
- D、收费监控、广场监控和道路监控
正确答案:C -
第21题：
下列属于收费站卫生范围的（）。
- A、收费岛两边沟道
- B、收费广场
- C、收费顶棚
- D、收费亭顶
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
收费员需按规定着装，提前（）到达收费广场指定位置。
- A、五分钟
- B、十分钟
- C、十五分钟
- D、以上都不对
正确答案:B -
第23题：
五星级收费站申报资格是什么？
正确答案:总分达到540分以上，且资源项（硬件）最低得分90分；资源管理项（软件）最低得分180分；结果项（成效）最低得分270分。