柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4

题目

柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

2.1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。 （A）3（B）4（C）1（D）7

3.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

4.在正常情况下应当场答复征信投诉人投诉事项是否予以受理;不能当场答复的,应当于接到投诉之日( )日内,做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。A.6B.4C.3D.5

更多“柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4”相关问题

  • 第1题：

    投诉受理后，应于（）个工作日内进行系统受理登记。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第2题：

    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。

    • A、2个；5个
    • B、3个；5个
    • C、3个；8个
    • D、5个；10个

    正确答案:B

  • 第4题：

    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
    A

    认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B

    及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C

    要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D

    对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    30


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第16题：

    国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

    • A、１   
    • B、２ 
    • C、３   
    • D、４

    正确答案:C

  • 第18题：

    投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
    A

    不须高度重视，记录即可

    B

    能够当场解决应当场解决

    C

    无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户

    D

    维护公司形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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