保险销售行为可回溯是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，（）和（）保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。A、记录B、制定C、管理D、保存

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

保险公司、保险中介机构应建立完善（），对未按《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定实施销售行为可回溯管理的，应追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。

• A、监控质量制度
• B、内部举报制度
• C、公众举报制度
• D、内部控制制度

正确答案:D

第5题：

出台保险销售行为可回溯制度的现实意义？

正确答案:实行保险销售行为可回溯制度的现实意义主要体现在两个方面：
一方面，有效遏制广为诟病的销售欺骗误导情形。销售欺骗误导是近年来市场反映侵害保险消费者利益最为严重的问题之一。由于人身保险合同期限一般比较长，而且主要是通过保险销售人员与客户面对面宣传介绍保险产品来完成销售行为。而在销售过程中，销售人员为了提高销售业绩，有时会以其他金融产品的名义宣传销售保险产品、夸大保险产品收益或隐瞒重要的告知事项等，而消费者又很少会在购买这些产品时有意识的保留相关证据，待到发生保险保全或给付（理赔）争议时，才发现所购保险产品实际情况与销售人员当初宣传内容严重不符。而这时由于时间较久以及人员的变动等原因，消费者维权就存在较大困难。而对于这种缺乏证据的销售欺骗误导投诉，保险监管部门虽然投入了大量资源进行调查，但由于当时的销售过程难以还原，销售欺骗误导行为难以查实，最后的实际查处效果并不理想，消费者利益不能得到有效保护。通过建立保险销售行为可回溯制度，就可以有效治理这一行业顽疾。通过对保险产品销售行为关键环节的录音、录像，真实记录和保存销售过程，固化了（并可还原）保险产品销售关键环节的真实信息，使得销售行为可回放、问题可查清、责任可确认，为消费者维权和监管部门监督调查销售欺骗误导行为等提供了有力的证据支持，将对有效打击销售欺骗误导行为发挥积极作用，使依法保障保险消费者权益真正落到了实处。
另一方面，督促保险公司、保险中介机构履行《保险法》规定的免责条款的提示和明确说明义务。保险销售行为可回溯制度要求保险公司、保险中介机构在销售过程中对于关键环节通过录音录像等技术手段采集和固定以下信息：一是告知投保人所购买的保险产品名称、承保公司名称、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间、保险责任、犹豫期后退保损失风险；二是对于人身保险新型产品，告知投保人保单利益不确定性；三是对于健康保险产品，告知投保人等待期、续保条款以及指定医疗机构等情况。对于以上告知，要求在录音录像时必须有投保人的明确答复或回应。

第6题：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》出台的背景是什么？

正确答案:保险是一项基于最大诚信的制度安排，诚信是保险业发展的基石。保险销售是保险服务的关键环节，保险销售欺骗误导行为严重违反最大诚信原则，侵害消费者的知情权、自主选择权等合法权益，是当前保险业最为突出的问题之一，侵蚀了保险业持续发展的基础。近年来，保监会出台了大量治理销售欺骗误导的监管举措并取得了一定成效，但距离社会的期望和消费者的合理诉求还有很大差距。为规范全行业销售服务行为，解决消费者关注的销售欺骗误导问题，优化保险消费环境，增强社会认同感，保监会出台了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。

第7题：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》中可回溯管理的销售渠道、消费人群、产品险种等范围是如何确定的？

正确答案:在确定可回溯管理的销售渠道、消费人群、产品险种实施范围时，保监会始终坚持问题导向、循序渐进的工作方针。
第一，电话销售渠道方面。目前保监会在产寿险电话销售渠道方面均建立了监管制度，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将其纳入可回溯管理的实施范围。
第二，互联网保险业务方面。鉴于《互联网保险业务监管暂行办法》已有相应规范，因此《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。
第三，兼业代理渠道方面。目前银监会对银行渠道销售理财产品进行“双录”已有明确规定，银行业和消费者接受度高，因此《保险销售行为可回溯管理暂行办法》把包含银行在内的保险兼业代理渠道纳入可回溯管理的实施范围。同时为兼顾监管政策的公平性和一致性，还把对银行业的监管要求一同扩展到其他兼业代理机构。
第四，其他销售渠道方面。鉴于人身保险公司销售投资连结保险产品，以及向60岁以上的人群销售长期人身险产品时发生销售欺骗误导的风险较大，本着问题导向的原则，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将其纳入实施范围。

第8题：

保险销售行为可回溯，是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现（）重要信息可查询、问题责任可确认。

正确答案:销售行为可回放

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》所称保险销售行为可回溯是指什么？

正确答案:《保险销售行为可回溯管理暂行办法》所称保险销售行为可回溯是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

第16题：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》制定过程中主要把握了哪些原则？

正确答案:一是强调销售主体责任，突出消费者权益保护。《保险销售行为可回溯管理暂行办法》突出消费者保护这一根本目标，通过对保险销售过程关键环节进行可回溯管理，促使保险公司、保险中介机构在销售环节依法合规经营，同时也提醒保险消费者谨慎交易，并为日后保险纠纷处理提前固定证据，解决了消费者保护工作中举证难、取证难的问题。
二是坚持问题导向，聚焦重点领域。通过对近几年保险消费投诉数据的监测分析，监管部门发现保险公司通过银邮等兼业代理渠道销售长期人身保险、通过其他渠道销售投资连结保险和向60岁以上人群销售长期人身保险时，发生销售欺骗误导的风险较高。针对这些突出风险，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》以问题为导向，先将上述渠道、产品、人群纳入可回溯管理的实施范围。
三是关注可行性，兼顾现实性。在保证实现消费者保护这一政策目标的前提下，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》综合考虑了目前实施可回溯管理的深度、广度与消费者体验感受、保险公司及中介机构经营成本可承受度之间的关系，本着“先易后难，循序渐进”的工作方针，确定第一步实施可回溯管理的范围为《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定的重点渠道、部分险种、特别人群等，以确保制度出台后能够被有效执行。

第17题：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》所称保险中介机构是指什么？

正确答案:《保险销售行为可回溯管理暂行办法》所称保险中介机构是指保险专业中介机构和保险兼业代理机构，其中保险专业中介机构包括保险专业代理机构和保险经纪人，保险兼业代理机构包括银行类保险兼业代理机构和非银行类保险兼业代理机构。

第18题：

保险公司、保险中介机构销售《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定的投保人为自然人的保险产品时，必须实施保险销售行为可回溯管理。（）除外。

正确答案:团体保险产品

第19题：

对未按《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定实施销售行为可回溯管理的（），中国保监会及派出机构应依法采取监管措施。

• A、保险客户管理
• B、保险公司
• C、用户
• D、保险中介机构

正确答案:B,D

第20题：

依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的规定，保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（）。

• A、真实、完整、连续
• B、能清晰辨识人员面部特征
• C、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑
• D、满足时长要求，不应少于120秒

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：