现场客户管理应当遵循下列原则（）A、客户满意B、主动管理C、主动服务D、持续改进

题目

现场客户管理应当遵循下列原则（）

  • A、客户满意
  • B、主动管理
  • C、主动服务
  • D、持续改进
相似考题

1.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则

2.寿险契约保全工作应当遵循原则是( )A.客户满意最大化原则B.重合同,守信用原则寿险契约保全工作应当遵循原则是（ ）A.客户满意最大化原则B.重合同，守信用原则C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是原则

3.利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标 B. 服务改进的活动 C. 服务改进的职责 D. 服务改进的过程

4.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

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  • 第1题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    现场客户管理应当遵循下列原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动服务
    • C、客户投诉管理
    • D、持续改进

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客户投诉管理遵循（）原则。

    • A、主动高效
    • B、实事求是
    • C、分散受理
    • D、集中管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第6题：

    寿险契约保全工作应当遵循的原则是（）

    • A、客户满意最大化原则
    • B、重合同、守信用原则
    • C、主动、迅速、准确、合理
    • D、实事求是原则

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    现场客户管理应当遵循下列原则（）
    A

    客户满意

    B

    主动管理

    C

    主动服务

    D

    持续改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。
    A

    客户满意最大化原则

    B

    重合同，守信用原则

    C

    主动、迅速、准确、合理

    D

    实事求是原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、员工岗位技能
    • D、被动管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

    • A、纠正和预防措施
    • B、评价改进成果、巩固改进绩效
    • C、客户满意度调查
    • D、客户投诉与抱怨处理

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。

    • A、客户满意最大化原则
    • B、重合同，守信用原则
    • C、主动、迅速、准确、合理
    • D、实事求是原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

    • A、新车交车
    • B、主动电访
    • C、满意度调查
    • D、现场访谈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉管理遵循（）原则。
    A

    主动高效

    B

    实事求是

    C

    分散受理

    D

    集中管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    寿险契约保全工作应当遵循的原则是（）
    A

    客户满意最大化原则

    B

    重合同、守信用原则

    C

    主动、迅速、准确、合理

    D

    实事求是原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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