某位员工在进行微循环的检测过程中，出现了以下情况，其中正确的是（）。A、在涂油的过程中发现油没有涂抹完全，需要在原来的位置重复涂抹，直到涂抹完全。B、在讲解过程中屏幕突然出现黑屏的现象，员工通过调节光源解决了黑屏的问题。C、在给顾客进行讲解过程中，在中段发现比例失调血管，告诉顾客是由于脑供血不足导致的。D、在找血管过程中通过变换位置和调整清晰度，发现血管后就可以给顾客讲解身体状况。
题目
某位员工在进行微循环的检测过程中，出现了以下情况，其中正确的是（）。
- A、在涂油的过程中发现油没有涂抹完全，需要在原来的位置重复涂抹，直到涂抹完全。
- B、在讲解过程中屏幕突然出现黑屏的现象，员工通过调节光源解决了黑屏的问题。
- C、在给顾客进行讲解过程中，在中段发现比例失调血管，告诉顾客是由于脑供血不足导致的。
- D、在找血管过程中通过变换位置和调整清晰度，发现血管后就可以给顾客讲解身体状况。
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第1题：
下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动
B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题
C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题答案：D解析：本题考查绩效监控。选项A和选项B是绩效监控的概念；选项C是绩效监控的优点；选项D是绩效辅导的作用。只有D项表述错误。 -
第2题：
跟顾客在讲解的过程中务必都是以（）作为销售，而非（）的概念。
正确答案:成品钻石；裸石销售 -
第3题：
讲解员在讲解过程中运用态势语言时要注意哪些问题？
正确答案: 一要恰当，二要自然，三要结合起来运用，四要克服某些不良的下意识动作 -
第4题：
一位顾客在进行微循环的检测过程中，员工发现其乳头波变平直且血管畸形模糊，由此员工进行判断并准确说出了顾客可能存在的问题，那么以下不包括可能存在的问题的是（）。
- A、长期睡眠不良导致机体功能下降。
- B、细胞活力下降，免疫功能降低。
- C、长期的高血压、冠心病引起的身体不适。
- D、抵抗能力不强，原有疾病朝不良方向发展。
正确答案:C -
第5题：
技师小刘更换机油过程中发现放油螺栓部位有渗油现象，在回装的时候直接在放油螺栓上涂抹密封胶进行处理，做法正确。（）
正确答案:错误 -
第6题：
秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）
- A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；
- B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；
- C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
正确答案:A,B,C -
第7题：
加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。
- A、见好就收
- B、推荐其他商品
- C、改变话题
- D、继续推荐
正确答案:A -
第8题：
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
- A、产品
- B、服务
- C、人事
- D、形象
正确答案:C -
第9题：
在发现了顾客的兴趣集中点后，推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意（）。
- A、进行有选择、有重点的示范，不必面面俱到
- B、遇到示范出意外时要尽全力解释，不让顾客有机会提出异议
- C、可以邀请顾客加入，让顾客作为参与者融入其中
- D、偶尔可以做出新奇动作，提高顾客兴趣
正确答案:A,C,D -
第10题：
在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
- A、怀疑
- B、不满
- C、反对
- D、赞同
正确答案:D -
第11题：
在涂抹甲油的过程中，右手的小指要抵靠在左手的（），以增加右手的稳定性。
- A、前边
- B、适当位置
- C、中间
- D、后面
正确答案:B -
第12题：
试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）
- A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
- B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
- C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
- D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
正确答案:A,B -
第13题：
讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？
正确答案: （1）自然表情（2）微笑表情 -
第14题：
讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题？
正确答案: 接打电话、吃零食、中途丢下游客独自离去。 -
第15题：
某位员工在进行微循环的检测过程中，通过对不同血管形态的观察后，给顾客提出了这样的建议：血管弹性下降，容易发生梗塞，而且可能是代谢方面的疾病，早期的高血压。同时回心血力量受阻。那么员工在检测中可能看到的血管形态有哪些（）
- A、闭塞血管、扭曲血管、畸形血管
- B、超长血管、闭塞血管、比例失调血管
- C、点状血管、扭曲血管、超长血管
- D、比例失调血管、超长血管、点状血管
正确答案:D -
第16题：
某位入职员工在连续测量三位顾客微循环的过程中，测试完毕后在填写报告单时由于疏忽大意，没有填写顾客可能存在的疾病问题，分别只填写了畸形血管、超长血管、闭塞血管三种血管形态，那么三位顾客分别可能存在的疾病史是（）。
- A、低血压、高血压早期、脑细胞萎缩
- B、关节障碍、心肌缺血、血管硬化
- C、内脏功能下降、低血压、脑供血不足
- D、高血糖、血管弹性差、心梗史
正确答案:C -
第17题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
以下在有关微循环的检测常识中，说法错误的一项是（）。
- A、微循环的检测需要在室温下进行，同时需要准备好纸巾和棉签，更有利于员工的服务。
- B、微循环主要采用全息胚的原理，检测的部位是左手无名指的甲襞。
- C、微循环检测中需要在甲襞部位涂油，涂抹的最好是香柏油或食用油。
- D、在微循环的讲解过程中，最好能与顾客一对多进行沟通与交流，有助于顾客之间产生共鸣。
正确答案:D -
第19题：
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
- A、如果顾客没有看见，不告诉顾客
- B、很抱歉，我帮您处理一下
- C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情
- D、没有关系，我帮你处理一下
正确答案:B -
第20题：
如果商品入库没有进行严格的验收检查，在保管过程中或发货过程中发现商品存在问题，会出现（）。
- A、责任不清的情况
- B、责任很清晰的情况
- C、影响盘点的情况
- D、影响收货的情况
正确答案:A -
第21题：
在开通调测过程中若发现（）导致调测不能通过，则需要进行硬件调整
- A、软件故障
- B、硬件故障
- C、配置问题
正确答案:B -
第22题：
在涂抹指甲油时，以下对蘸取甲油量的依据表述正确的是（）。
- A、依据顾客指甲的大小
- B、依据顾客指甲的硬度
- C、以顾客的美甲习惯为准
- D、气候潮湿比干燥时量少
正确答案:A -
第23题：
美甲工作过程中最重要的环节是（）。
- A、接待顾客
- B、手部护理
- C、涂抹加油
- D、三次消毒
正确答案:D