新版GSP第一百七十七条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。如果确属企业操作失误导致售药差错，虽然不是质量原因，但顾客要求退换，这种情况怎么处理？
题目
新版GSP第一百七十七条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。如果确属企业操作失误导致售药差错，虽然不是质量原因，但顾客要求退换，这种情况怎么处理？
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第1题：
根据《药品经营质量管理规范》,下列不符合药品零售企业经营质量管理规定的是()。A.企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件
B.药品零售企业的执业药师应当在岗执业，并挂牌明示
C.除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换
D.验收人员应当具有药学、医学、微生物学、化学等专业学历
正确答案：D
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第2题：
下列关于药品售后的表述,不正确的是()。A、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换
B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
C、对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会
D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
正确答案：C
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第3题：
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品零售，说法正确的是
A、处方药可采用开架自选的销售方式
B、药品一经售出，不得退换
C、药品拆零销售应提供药品说明书原件
D、，应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
E、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
参考答案：E
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第4题：
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是A.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
B.药品零售企业药品一经售出，不得退换
C.药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D.药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉答案：B解析： -
第5题：
按照《医疗机构药事管理暂行规定》，关于退药的说法正确的是A.药品发出后，如果没有开封，可以退换
B.为维护患者合法权益，发出的药品在保质期内可以退换
C.为保证患者合法权益，发出的药品经验收并批准后可以退换
D.为维护患者合法权益，除需特殊保管的药品外，其他发出的药品经核对后可以退换
E.为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换答案：E解析： -
第6题：
为保证患者用药安全，医疗机构调剂时采取的措施为A.注射用药品一经发出，不得退换
B.药品一经发出，不得退换（药品质量原因除外）
C.发出的药品无论何种原因坚决不得退换
D.内服药品一经发出，不得退换
E.药品包装一经打开，不得退换答案：B解析：《医疗机构药事管理规定》规定，发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药。为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。 -
第7题：
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）
A药品零售企业药品一经售出，不得退换
B药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
C药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
A
略 -
第8题：
除（）外，药品一经售出，不得退换
正确答案:药品质量原因 -
第9题：
处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不预退换。（）
正确答案:正确 -
第10题：
判断题处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不预退换。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
由于药品属于特殊商品，连锁门店在店堂显著位置应标明：非质量问题药品一经售出概不退换
A.是
B.否
答案:A -
第13题：
在患者投诉处理中,以下叙述错误的是()。A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用
B、对确属药品质量有问题的，应立即予以退换
C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释
D、因药品属于特殊商品，已经售出不予退换
E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同，应给予解释
答案：D
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第14题：
制做标识:“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换”,贴在收银台面前。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第15题：
下列药品经营活动，符合国家相关规定的是A．药品零售企业以“购三赠一”的方式促销甲类非处方药
B．药品一经出售，任何原因都不得退换
C．药品零售企业采购药品时索取销售凭证，销售凭证保存5年后销毁
D．药品经营企业销售中药材未标明产地答案：C解析：药品经营企业销售中药材，必须标明产地。除药品质量原因，一经出售不得退换。
药品生产、经营企业采购药品时，应索取、查验、留存供货企业有关证件、资料，索取、留存销售凭证。资料和销售凭证，应当保存至。按照GSP规定，记录和凭证应当至少保存5年。 -
第16题：
按照《医疗机构药事管理暂行规定》，关于退药的说法正确的是A:药品发出后，如果没有开封，可以退换
B:为维护患者合法权益，发出的药品在保质期内可以退换
C:为保证患者合法权益，发出的药品经验收并批准后可以退换
D:为维护患者合法权益，除需特殊保管的药品外，其他发出的药品经核对后可以退换
E:为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换答案：E解析： -
第17题：
为保证患者用药安全，医疗机构调剂时采取的措施为A:注射用药品一经发出，不得退换
B:药品一经发出，不得退换（药品质量原因除外）
C:发出的药品无论何种原因坚决不得退换
D:内服药品一经发出，不得退换
E:药品包装一经打开，不得退换答案：B解析：《医疗机构药事管理规定》规定，发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药。为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。 -
第18题：
下列药品零售企业的行为不属于违反《药品经营质量管理规范》规定的是A.注册在某药品零售企业的执业药师其实际工作单位为某药品批发企业
B.某药品零售企业通过程序插件将其阴凉陈列区的温度监测设备显示数值锁定在19℃
C.某药品零售企业制作了提示牌“按照药品GSP的规定非质量问题药品一经售出不得退换”并将其摆放于店内醒目位置
D.某药品零售企业购进药品不索取发票且未配备执业药师依然开展处方药销售活动答案：C解析：执业药师必须在职在岗，故A错；药品零售企业销售处方药或甲类非处方药时，必须配备执业药师指导，故D错；企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定，选项B中将数值设定的说法错误。 -
第19题：
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
- A、原则上药品零售企业药品售出后不予退换
- B、在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换
- C、退货放在退货区
- D、退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）
正确答案:正确 -
第21题：
关于药品零售企业销售规范，以下哪些是正确的（）。
- A、实施电子监管的药品售出时，应当进行扫码和数据上传
- B、药品如有质量问题，售出后可以退换
- C、药品生产企业可以派人在零售企业营业场所内从事本*企业药品促销活动
- D、销售药品应当开具销售凭证
- E、零售企业不需要做销售记录
正确答案:A,B,D -
第22题：
多选题顾客要求退药品时其正确处理方式是（）A原则上药品零售企业药品售出后不予退换
B在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换
C退货放在退货区
D退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题为保证患者用药安全，医疗机构采取哪项措施？（ ）A内服药品一经发出，不得退换
B发出的药品只有确保其质量，方可退换
C发出的药品一般情况不得退换
D药品一经发出，不得退换
E药品包装一经打开，不得退换
正确答案： E解析：
药师应当凭医师处方调剂处方药品，非经医师处方不得调剂。药师在完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章。除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。