销售后退货应按什么流程进行处理，才能最大保证产品质量并符合GSP要求？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理

A（2）（4）（3）（1）

B（2）（4）（1）（3）

C（2）（1）（3）（4）

D（1）（2）（3）（4）

A
略

第5题：

产品质量符合哪些要求才能出厂？

正确答案: 产品出厂必须执行国家标准，部颁标准（专业标准）或企业标准，并符合 下列要求：
1、产品质量符合厂控标准或合同规定；
2、有产品名称、批号、规格、出厂 日期，优质产品必须有标志；
3、包装符合国家有关规定和标准要求；
4、符合国家安全 、卫生、环境保护和计量等法规；
5、实行生产许可制度的产品，要标明许可证编号和 有效期限；
6、有商标标记。

第6题：

退货产品必须保证产品质量，保证过程运输符合要求，下列哪些产品不得退货？（）

• A、非食用产品
• B、自提产品
• C、客户签字确认同意接受的产品
• D、经鉴定非该公司产品

正确答案:A,C,D

第7题：

销售者的产品质量义务有（）。

• A、保证产品标识符合法律规定的要求
• B、保持产品原有质量

正确答案:A,B,C,D

第8题：

新版GSP规定，药品生产企业销售药品、医疗机构使用药品，也应当符合本规范的要求。

正确答案:错误

第9题：

在金蝶k/3中，已经销售出库但没有开发票的退货业务的处理流程包括哪些步骤？（）

• A、发货通知单下推生成退货通知单
• B、退货通知单下推生成红字销售出库单
• C、红蓝销售出库单进行对等核销
• D、蓝字销售发票下推生成红字发票

正确答案:A,B,C

第10题：

销售者应当承担的产品质量义务包括（）

• A、保证产品质量符合法定要求
• B、建立并执行进货检查验收制度
• C、保证销售产品的产品质量
• D、不得销售产品质量法禁止销售的产品

正确答案:B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

除“有证据证明退货产品质量未受影响外，因质量原因退货和召回的产品，应在质量管理部门监督下销毁，涉及其他批号时，应同样处理”。如果客户将销售计划报错，产品发到客户后，无法进行销售，拒绝收货要求退回公司，或者发车皮时，由于车皮装载量受限装不下，必须退回公司。这两种情况是否需要按退货方式处理？是否需要对质量进行重新检验确认？（TZ-294）
有证据表明符合运输要求的，可不作检验，但要检查一下是否有破损。
略

第16题：

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

• A、以无质量问题回绝顾客
• B、要求顾客承担寄出运费
• C、要求顾客承担寄回运费
• D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

正确答案:D

第17题：

新版GSP要求对企业承运方的质量保证能力进行审计，请问该审计需要经过质管部门参与并审核吗？

正确答案:对承运方质保能力的审计主要内容包括运输过程的质量控制，运输设备是否符合要求，是否经过验证，承运方赔付能力、规模、信誉等，司乘人员的业务知识，保证能力等。此审计由储运部负责，质管部门必须参与并应有否决权。

第18题：

企业销售产品时，由于产品质量或品种不符合要求而遭退货的情形，称为（）

• A、销售折让
• B、销售折扣
• C、销售退回
• D、现金退回

正确答案:C

第19题：

GSP系统提供的质量检验管理包括下列哪些业务处理流程：（）

• A、采购到货
• B、销售退货
• C、库存养护复检
• D、质量查询
• E、药品档案

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

盘点差异原因是商品损耗和日常销售错误，处理方式为（）。

• A、不处理
• B、核实后及时纠正
• C、正常损耗率范围内按报损流程处理，超出定额损耗部分门店赔偿
• D、按实际退货进行修改

正确答案:C

第21题：

物资退货管理流程中，系统中哪些物资是无法进行退货处理？（）

• A、非订单接收的物资无法进行退货
• B、订单接收的物资无法进行退货

正确答案:A

第22题：

第23题：