企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。A、登记B、评价C、调查D、处理E、评估

题目

企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。

  • A、登记
  • B、评价
  • C、调查
  • D、处理
  • E、评估
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1.生产企业应当建立记录管理程序并形成文件,规定记录的()、贮存、()、检索、保存期限、处置的要求。A、标识B、状态C、保护D、批号

2.生产企业应当建立()程序并形成文件,规定收集与产品质量、不良事件和质量管理体系运行有关的数据,包括反馈、产品质量、市场信息及供方情况。A、技术分析B、技术统计C、数据分析D、数据统计

3.生产企业应当建立记录()并形成文件,规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限、处置的要求。A、管理程序B、质量程序C、验收程序D、出货程序

4.生产企业应当建立()并形成文件,以确保采购的产品符合规定的采购要求。A、管理控制程序B、质量控制程序C、验收控制程序D、采购控制程序

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  • 第1题：

    企业应当建立产品防护程序,规定产品及其组成部分的防护要求,其中防护应当包括什么?


    答案：标识、搬运、包装、贮存和保护等。

  • 第2题：

    根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。


    正确答案：
    15. 7 、说明理由

  • 第3题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()

    A.专职部门受理和处理客户投诉

    B.制定完善的处理操作程序

    C.合理的投诉途径及投诉方式

    D.明确赔偿标准和金额

    E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录


    正确答案：ABCE

  • 第4题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。

    A.规定
    B.程序
    C.措施
    D.作业指导书

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    企业应当建立偏差处理的操作规程，规定偏差的报告、记录、调查、处理以及所采取的（），并有相应的记录。


    正确答案:纠正措施

  • 第6题：

    应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。


    正确答案:从市场召回药品

  • 第7题：

    产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的投诉时效期间为（）自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

    • A、五年
    • B、二年
    • C、三年
    • D、十年

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于反舞弊的控制措施的是（）。

    • A、企业应当重视和加强反舞弊机制建设，对员工进行道德准则培训
    • B、企业应通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查
    • C、企业不必建立反舞弊情况通报制度，应对舞弊情况进行保密
    • D、企业应当建立举报人保护制度，设立举报责任主体、举报程序，明确举报投诉处理程序，并做好投诉记录的保存

    正确答案:C

  • 第9题：

    《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

    • A、5个工作日
    • B、5天
    • C、10个工作日
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第10题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。

    正确答案： 从市场召回药品
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    出现投诉、怀疑产品有质量缺陷或召回时，委托合同怎样规定？

    正确答案： 委托合同应规定委托方应能够方便地查阅所有与评价产品质量相关的记录。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应当规定产品放行程序、条件和放行批准要求。放行的产品应当附有()。


    答案：合格证明

  • 第14题：

    车主可以通过网站、投诉电话、电子邮箱等方式向缺陷产品召回技术机构投诉汽车产品可能存在的缺陷。判断对错


    参考答案：正确

  • 第15题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

    A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    参考答案：C

  • 第16题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A：规定
    B：程序
    C：措施
    D：作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

  • 第17题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

    • A、专职部门受理和处理客户投诉
    • B、制定完善的处理操作程序
    • C、合理的投诉途径及投诉方式
    • D、明确赔偿标准和金额
    • E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    出现投诉、怀疑产品有质量缺陷或召回时，委托合同怎样规定？


    正确答案: 委托合同应规定委托方应能够方便地查阅所有与评价产品质量相关的记录。

  • 第19题：

    以下说法不正确的是（　）。

    • A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等
    • B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符
    • C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失
    • D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    依照《银行卡业务管理办法》规定，发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在60天内给予答复。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    企业应当建立生产设备（）的操作规程，并保存相应的操作记录。

    • A、使用
    • B、清洁
    • C、维护
    • D、维修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。
    A

    登记

    B

    评价

    C

    调查

    D

    处理

    E

    评估


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    企业应当建立偏差处理的操作规程，规定偏差的报告、记录、调查、处理以及所采取的（），并有相应的记录。

    正确答案： 纠正措施
    解析： 暂无解析

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