手机被标记的办结单内容模板：客服热线-市场部-手机被打标

第1题：

手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它

第2题：

对手机被标记问题解释认可，不能受理在线办结单

第3题：

（）是广泛的概念，包括手机歌曲、手机铃声、彩铃以及未来的手机视频内容，总之，是以手机为终端的区别于短信的音画娱乐内容的总和。

• A、手机多媒体
• B、手机视频
• C、手机增值服务
• D、手机音乐

第4题：

用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）

• A、手机上网
• B、短信
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线
• E、WEB

第5题：

若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。

• A、站务中心
• B、党群监察部
• C、客运部
• D、客服热线

第6题：

手机被标记的类型有哪些？（）

• A、骚扰电话
• B、诈骗电话
• C、广告推销
• D、物流快递公司

第7题：

服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

• A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
• B、手机号码设置了接收时间段
• C、手机异常无法接收短信
• D、工单显示的是正常的，没有异常原因

第8题：

异地话费查询服务渠道（）

• A、网上营业厅
• B、手机营业厅
• C、自有营业厅
• D、10010客服热线

第9题：

客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。

第10题：

以下关于贷记卡客服热线不正确的说法是（）。

• A、021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费）
• B、4006695599（收市话费、适用固话与手机）
• C、8008195599（免费、适用固话）
• D、4006195599（收市话费、适用固话与手机）

第11题：

第12题：

第13题：

手机被标记类型有：骚扰电话、诈骗电话、广告推销、中介、物流快递公司等。

第14题：

常有的手机标记软件有哪些？（）

• A、电话邦
• B、手机管家
• C、腾讯手机管家
• D、百度手机卫士

第15题：

客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务（）。

• A、开通申请
• B、修改接收短信手机号码
• C、终止短信银行服务
• D、转账
• E、增加接收短信手机号码

第16题：

手机银行哪些功能无需登录手机银行就能使用？（）

• A、用户设置
• B、客服热线
• C、网点地图
• D、银联商圈

第17题：

用户反映手机被标记该如何处理？（）

• A、登记投诉工单反馈处理
• B、前往联通自有营业厅进行取消
• C、拨打快递公司电话进行取消
• D、可将手机号码输入到百度中搜索，即可查询到被标记的平台，根据各软件平台进行取消

第18题：

取消标记的方法正确的有哪些？（）

• A、将手机号码输入到百度中点击搜索
• B、根据各软件平台进行取消操作
• C、直接拨打客服电话10010取消
• D、下载手机管家APP-骚扰拦截-被拦截手机号码点开-纠错

第19题：

客户漫游到乌拉圭需要用到哪类手机？（）

• A、单频手机；
• B、双频手机；
• C、三频手机；
• D、短频手机。

第20题：

手机指示要建立呼叫，MSC对IMSI进行分析，并在VLR中将该手机标记为（）。

第21题：

Flash内容可以显示在多种浏览器､平台和移动电话上，可以使用手机模板创建用于多种移动设备的内容，下列哪个选项不属于手机模板的类型（）

• A、全球手机
• B、日本手机
• C、欧洲手机
• D、BREW手机

第22题：

第23题：